Уважаемая Надежда,
Благодарим вас за столь подробный отзыв и за то, что поделились своими впечатлениями о пребывании в нашем отеле. Нам приятно узнать, что вам понравилась большая территория, частый трансфер на автобусах, пляж с пирсом, риф и разнообразие ресторанов, а также вечерняя анимация и чистота в зоне спа.
Отдельно благодарим за высокую оценку работы нашего персонала.
В то же время нам жаль, что некоторые моменты не оправдали ваших ожиданий. Приносим извинения за первоначальное недоразумение с заселением —, к сожалению, такие ситуации иногда возможны при высокой загруженности, однако мы всегда стараемся решать их как можно быстрее. Благодарим за ваше понимание.
Что касается позднего выезда, то он предоставляется только при наличии свободных номеров. В день вашего отъезда все номера вашего корпуса уже были забронированы для новых гостей, поэтому, к сожалению, мы не могли предложить эту услугу. Тем не менее, мы рады, что вы могли оставаться на территории, пользоваться барами и ресторанами до самого трансфера.
Мы ценим ваше мнение о презентации клуба и понимаем, что подобный формат подходит не всем путешественникам — спасибо за искренность.
Нам приятно, что в целом вы нашли много позитивных моментов — риф, питание, сервис, территорию и развлечения. Будем рады, если в будущем вы решите вернуться и попробовать премиальную часть комплекса, которая, возможно, лучше соответствует вашим ожиданиям.
С уважением!