АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
  • Информационные каналы
  • Лента уведомлений
  • My upcoming hotel stays
No status
188 +188 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
5 comments
Vacation as a With family in November 2025
15.11.25 - 30.11.25
- Воздержалась
4.2
  • 5 accommodation
  • 3 service
  • 5- food
Unverified review
Doesn't affect the hotel's rating
Отзыв написан из отеля
15 - 30 November

Любимый отель, но испорченное впечатление от предвзятого отношения

Translate

Мы приезжаем в этот отель не в первый раз, и всегда для нас он был местом, где все идеально: от питания и инфраструктуры до моря. Можно сказать, звезды сходились во всем. Однако в этот раз мы с грустью заметили серьезные изменения в отношении к гостям, которые не говорят на итальянском языке.

Складывается стойкое ощущение, что отель полностью ориентирован на туристов из Италии. Вечерняя анимация, живая музыка — практически все мероприятия проводятся исключительно на итальянском, что создает чувство отстраненности для других гостей.

Но последней каплей, которая переполнила чашу терпения, стал инцидент в ресторане. Нас буквально начали выгонять, хотя мы еще не доели. Официант по имени Амир собрал наши приборы и салфетки со стола, а на наш вопрос ответил дословно: «Уходите, мне нужно своих друзей сюда посадить». Этими «друзьями», конечно же, оказались итальянские туристы. Подобное поведение персонала абсолютно недопустимо.

Мы планировали приехать сюда снова через несколько месяцев на мой день рождения, но после такого происшествия серьезно сомневаемся, стоит ли это делать. Очень жаль, что ситуация в отеле изменилась в худшую сторону.

Оценка сервисов отеля автором

3.9 Services and maintenance quality
  • 3.0 Speed and quality of Internet connection(WiFi)
  • 4.5 Animation
  • 4.0 Polite and attentive staff
  • 4.0 Work of reception
5.0 Suitable for a holiday
  • 5.0 Business trip
  • 5.0 Family vacation with children
  • 5.0 With friends
  • 5.0 Couple
  • 5.0 If you only need to spend a night
  • Party
  • 5.0 Quiet
4.9 Beach
  • 4.5 Comfortable number of holidaymakers
  • 5.0 Beach infrastructure
  • 5.0 Comfortable sea enterance
  • 5.0 Beach cleanliness
4.5 Children services
  • 4.0 Infrastructure for children
  • 5.0 Children animation
  • 4.5 Food for children
4.3 Location convenience
  • 5.0 By beach
  • 4.0 By places of entertainment - night clubs, cinema, etc
  • 4.0 Cafes, restaurants, shops
  • 4.0 By places of interest
4.6 Rooms
  • 5.0 Room air conditioning
  • 4.5 Room cleaning
  • 4.5 Quality of furniture, bathroom equipment
  • 4.5 Room soundproofing
5.0 Hotel infrastructure
  • 5.0 Hotel safety
  • 5.0 Restaurants and bars
  • 5.0 Comfortable parking
  • 5.0 Territory maintenance
Added: 25.11.2025 21:20
Статус отзыва: Unverified review - Doesn't affect the hotel's rating 1 181 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (5)

Уважаемая Дарья!
Благодарим за выбор нашего отеля и за то, что поделились своими впечатлениями об отдыхе.
Вы совершенно правы, ситуации такого рода недопустимы и, так как мы стараемся предоставлять всем нашим гостям лучший сервис, мы хотим заверить, что подобное могло произойти ввиду недопонимания или языкового барьера со стороны персонала, но абсолютно не из неприязни.
Если Вы посетите наш отель снова, мы можем гарантировать, что подобных ситуаций не повторится в будущем.
И, было бы очень ценно для нас, если бы Вы нашли время делиться замечаниями непосредственно когда происходят любые недопонимания, чтобы администрация смогла принять меры незамедлительно и поспособствовать спокойному отдыху и достойному сервису.
Искренне будем рады приветствовать Вас снова и надеемся, что Ваше впечатление улучшится.
С уважением, администрация.
А почему эту претензию Вы не высказали на месте? В ресторане в любое время во время приема пищи присутствует гестрелейшн Наталья,она бы помогла в данном случае.А то что анимация на итальянском языке - ничего неожиданного,этот отель из итальянской сети и хозяин итальянец.Хорошо,что пока этот отель доступен для нас.
Меня, напомню, выставили с ужина, и заниматься розыском Натальи во время такого «сервиса» я не обязана. Её, как ни удивительно для вас, просто не было на месте! Рабочий день ее был окончен!
Ситуацию я описала позже и Мухамеду, и Наталье.
Так что свои претензии в мой адрес можете оставить при себе — я прекрасно справляюсь без чужих наставлений про «итальянские сети» и прочие оправдания.
Добрый вечер, Дарья. Тут каждый вправе написать как и отзыв , так и комментарий. Наталья у Вас спросила, а не предъявила претензию. Я , например, очень удивлена описанной Вами ситуацией. В этом отеле самый лучший персонал)) - для меня всегда, думаю и не только для меня. Но, что меня удивило, так это Ваши оценки и информация, что отель ухудшается. Тройка за питание - это объективно? Была в конце сентября и по питанию 10 из 10. Раньше Вас все устраивало. а теперь все не так? И раньше всегда было много итальянской анимации.....но я так понимаю, не было плохого Амира. Жаль, что данный инцидент отражается не несправедливой оценке всего отеля и многих может ввести в заблуждение!
Добрый вечер.
Очень рада, что у вас в отеле всегда всё идеально и «10 из 10» — искренне завидую такой стабильности. Жаль только, что мой отзыв не обязан совпадать с вашим личным раем на земле.
Инцидент, который произошёл, был реальным, и, к сожалению, ваше удивление не способно его отменить. Если официант собирает приборы со стола со словами «уходите, я своих друзей посажу», — то, знаете ли, это не вопрос моего воображения или «необъективности», а элементарного уважения к гостям.
Если для кого-то «всё хорошо», значит ли это, что остальные должны молчать и делать вид, будто ничего не произошло? Удобная позиция, но нет, так это не работает.
Мой отзыв отражает мой опыт в этой конкретной поездке, а не прошлые годы.
Если кому-то это кажется «введением в заблуждение», возможно, проблема не в отзыве, а в неприятии фактов, которые не вписываются в желаемую картину.
Но спасибо, что заглянули рассказать, как должно быть «правильно».
Всего хорошего.
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (254) Previous rate Next rate
Дарья Толмачева
Russia
Moscow
Не проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 14.10.2025
  • Countries, cities: 1 / 1
  • Hotels: 0
  • Reviews: 1
  • Photos, videos: 0
  • Comments: 2
  • Readership: 188