Уважаемая Ирина,

Благодарим вас за то, что нашли время поделиться столь подробной обратной связью и своим опытом повторного пребывания в нашем отеле. Нам искренне жаль узнать, что ваш недавний визит не оправдал ожиданий, особенно учитывая, что вы уже не раз выбирали наш отель для отдыха.

Мы внимательно относимся ко всем комментариям гостей. Ассортимент и качество питания и напитков регулярно контролируются в соответствии со стандартами бренда, а все алкогольные напитки, предлагаемые в барах отеля, поставляются исключительно от официальных лицензированных дистрибьюторов. Тем не менее ваши замечания были переданы руководству соответствующих подразделений для дополнительной проверки и анализа.

Что касается пляжной зоны и природных факторов, таких как наличие насекомых, мы ежедневно проводим профилактические мероприятия и дезинсекцию в рамках разрешённых и безопасных процедур, однако, к сожалению, полностью исключить влияние окружающей среды не всегда возможно.

Мы рады, что вы положительно отметили территорию отеля и состояние номера — для нас это действительно важно.

Хотели бы также подчеркнуть, что на протяжении всего пребывания гости могут в любое время обратиться в службу Guest Relations, на ресепшен или к дежурному менеджеру для оперативного решения любых вопросов или замечаний. Наша команда всегда готова оказать поддержку и сделать всё возможное, чтобы пребывание гостей было максимально комфортным.

Нам искренне жаль, что в этот раз общее впечатление от отдыха оказалось для вас разочаровывающим. Мы благодарим вас за прежнюю лояльность и доверие к нашему отелю и надеемся, что в будущем у нас всё же будет возможность изменить ваше мнение и вновь приветствовать вас в числе наших гостей.

С уважением,
Команда отеля Swissôtel Sharm El Sheikh