Отель находится на территории Канады. К сожалению, у меня не было визы, что стало основной причиной того, что я не смогла добраться до отеля и воспользоваться забронированным номером. Вся ситуация оказалась для меня неожиданной и крайне неприятной. Я прибыла в Канаду в 12:00 P.M. и сразу же, в тот же день вечером, то есть через несколько часов после прибытия, направила запрос на возврат денежных средств за бронирование, поскольку из-за отсутствия визы проживание в отеле стало невозможным. В подтверждение своих слов я предоставила все необходимые документы, подтверждающие мою ситуацию. Однако к моему большому сожалению, администрация отеля отказалась идти на контакт, не предложила никаких вариантов решения проблемы, отказала в возврате денежных средств и проигнорировала мои многочисленные попытки связаться и урегулировать вопрос мирным путем. Сумма, потраченная на бронирование, была немалой, и подобное отношение со стороны отеля вызвало глубокое разочарование и негативное впечатление. Подобная ситуация демонстрирует отсутствие гибкости и понимания со стороны отеля в отношении клиентов, сталкивающихся с форс-мажорными обстоятельствами. Я надеялась на конструктивный диалог и хотя бы частичное возмещение, однако мои усилия оказались безрезультатными, что нисколько не соответствует принципам качественного обслуживания и заботы о клиентах. В итоге, не получив никаких предложений и помощи, я осталась не только без денег, но и с чувством полного неудовлетворения сервисом.