Уважаемая Екатерина Владимировна,

благодарим вас за подробный отзыв и за то, что выбрали Pickalbatros Aqua Park Resort для вашей первой поездки в Египет.

Мы искренне рады, что в целом ваше пребывание оставило положительные впечатления и вы высоко оценили питание, чистоту, анимацию и аквапарк, а также отметили старания нашего персонала и помощь в поиске утерянного рюкзака — для нас это очень важно.

В то же время нам искренне жаль, что вы столкнулись с моментами, которые омрачили ваш отдых. Хотим подчеркнуть, что для нас все гости равны, независимо от страны проживания или чаевых, и если у вас сложилось иное впечатление — это не соответствует стандартам нашей сети. Мы обязательно передадим ваш комментарий руководству соответствующих служб для дополнительной работы с персоналом.

Относительно заселения: стандартное время заезда — с 14:00, однако мы всегда стараемся размещать гостей раньше при наличии свободных номеров. Нам очень жаль, если ситуация с категорией номера вызвала у вас разочарование — мы обязательно разберём данный случай внутри команды.

Благодарим вас за честную обратную связь. Такие отзывы помогают нам становиться лучше. Мы будем рады, если в будущем вы дадите нам ещё один шанс изменить ваше впечатление в лучшую сторону.

С уважением,
Команда Pickalbatros Aqua Park Resort – Hurghada