Уважаемая Татьяна,

Благодарим Вас за то, что вновь выбрали JAZ Makadi Saraya и нашли время поделиться своим мнением. Нам искренне жаль, что в этот раз Ваш отдых не оправдал ожиданий.

Прежде всего приносим извинения за неудобства при заселении. Мы понимаем, насколько важно получить именно забронированную категорию номера, особенно когда речь идет о семейном размещении и предпочтении первого этажа. Ваш комментарий будет передан руководству службы размещения для детального разбора ситуации.

Нам также жаль, что Вы отметили нехватку русскоговорящего персонала. Мы постоянно анализируем потребности наших гостей и обязательно примем Ваше замечание во внимание.

Что касается анимационной программы — формат действительно может отличаться в зависимости от сезона и заполняемости отеля. Тем не менее, нам искренне жаль, что атмосфера показалась Вам недостаточно активной и разнообразной.

Отдельно хотели бы прокомментировать ситуацию с водой. В отеле используется система многоразовых стеклянных бутылок в рамках экологической программы по снижению пластиковых отходов. Вся питьевая вода проходит обязательную многоступенчатую фильтрацию и соответствует стандартам качества. Тем не менее, нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление — Ваш отзыв будет передан руководству для дополнительной проверки.

Нам искренне жаль, что в этот раз отдых оставил у Вас разочарование. Мы ценим Ваше мнение и надеемся, что в будущем у нас будет возможность вернуть Ваше доверие.

С уважением,
Кристина
Guest Relation