Вчера в отеле White Hills проходил карнавал. Мы приехали из другого отеля той же сети — Sunrise Montemara — с намерением посмотреть территорию отеля, чтобы в будущем рассмотреть его для бронирования.

При входе на ресепшен нас встретил абсолютно неприветливый персонал, который сразу же начал нас не впускать. Мы вежливо попросили разрешения пройти в уборную, однако нам сообщили, что «никуда заходить нельзя», и начали сопровождать нас до туалета под контролем, что уже выглядело крайне неуважительно.

После этого мы сказали, что хотели бы просто прогуляться по территории отеля и ознакомиться с ним. В ответ мы неоднократно услышали резкое «нельзя», после чего нас начали фактически выгонять из отеля, несмотря на то, что мы являемся гостями сети Sunrise и проживаем в соседнем отеле.

Сотрудник по имени Мухамед позволял себе грубость и повышал голос. Затем подошёл другой мужчина и в жёсткой форме повторил, что нам «нельзя находиться в отеле». Такое отношение было крайне неприятным и унизительным.

Я сказала, что обязательно напишу честный отзыв, потому что подобное поведение персонала демонстрирует полное отсутствие уважения к людям и потенциальным гостям. Вместо того чтобы создавать положительное впечатление и желание вернуться в ваш отель, сотрудники делают всё возможное, чтобы у людей осталось крайне негативное мнение.

Очень надеюсь, что мой отзыв дойдёт до администрации отеля, и будут приняты меры. С таким отношением к людям отель теряет не только будущих гостей, но и репутацию.

⸻