за последние 30 дней
Любимый зимний отдых в Риксосе
Заселение: достаточно долго ожидали, когда нас отпустят после прибытия. Взяли документы, разрешили уйти через 1,5 часа. В это время можно выпить напитки, посидеть на диване, но очень бы хотелось, чтобы все проходило быстрее.
О готовности номера нам сообщили по смс, было это в районе 15 часов.
Нас довезли на машинке и потом ооочень навязчиво просили чаевых, сотрудник не выходил из номера даже когда мы несколько раз сказали ему, что он может идти. Потом предложил нам поменять деньги, если у нас нет, чтобы оставить ему на чай… В общем сразу было не очень комфортно.
Номер: номер был в новом корпусе с видом на залив. Как такового вида нет, вид на внутренний бассейн. Сам номер красивый, просторный, свежий, оснащен умным домом. НО! Нам с мужем (семейной паре) дали номер с двумя раздельными кроватями. Очень странно.
Сервис: сервис и обслуживание очень хорошее. Все оперативно приносят, вежливы, можно сказать, что сервис это одно из больших преимуществ отеля.
Но опять же, была ситуация, когда в день заезда в общем ресторане (на веранде) к нам подошел официант и попросил взять несколько порций гриля и оставить ему на нашем столе, а он заберет и съест, когда мы уйдем. Мы были немного шокированы, но это был единственный случай. В остальном с обслуживанием все супер, превзошли ожидания.
Еда: общий ресторан нормальный, поесть можно найти что-то, блюда немного меняются каждый день. Но удивило отсутствие манго (было в Рождество в ограниченном количестве).
Очень здорово, что можно на завтрак и обед ходить в пиплс (мы так и делали). Вкусно, отличное обслуживание, красивый вид. Пьешь апероль с пиццей и любуешься морем, красота!
Был фастфуд, гезлюме и мороженное (мувенпик, вкусное).
На Рождество был большой ужин в главном ресторане, празднично и красиво, еда более разнообразная, чем обычно.
В алякарды попасть сложно, но девушки из гест релейшенс нам помогли все организовать, за что им большое спасибо (опять же, сервис был хороший). Сами рестораны немного слабее чем мы ожидали (судим по предыдущим риксосам), но сходить точно стоит, все вкусно и красиво, достойный уровень. Считаю, что возможность в них ходить - одно из преимуществ риксоса. Все рестораны хорошие, можно выбирать по своему вкусу. Наша любовь - каре ягненка (в меню котлета) в турецком ресторане, ооочень вкусно. В общем рестораны крутые.
Алкоголь: хороший импортный алкоголь, вкусные коктейли, но зависит от бармена. Особенно понравился порнстар. Вечером любили посидеть в панораме и лобби баре (но там были проблемы с местами).
Бассейны: вода прохладная, но плавать можно. Мы ходили в бассейн у моря и у своего корпуса. Оба отличные, у корпуса более спокойно, но даже там можно заказать еду (бургер, картошку). В бассейне в моря проходили активности. Ходили официанты, которые приносили заказы.
Развлечения: днем была программа на бассейне.
Один раз была вечеринка в баре на пляже и один раз на новых бассейнах. Вечеринки не получились. На пляже было мало людей и никто не танцевал (на контрасте с риксос шарм, где сансет пати всегда огонь), а у бассейнов слишком много людей (не было мест, огромные очереди).
На Рождество были красивые наряды, шоу, на следующий день мероприятие с подарками для детей.
Также попали на вечеринку в силе Хэллоуин, было атмосферно, классная подготовка.
Вечером были шоу, но нас не зацепило (в риксос шарм масштабнее, но мы это заранее знали).
Также в отеле есть ферма с лошадками и кроликами, милое место.
О том, что тут более спокойная анимация, мы знали. Так что нас все устроило, видно, что стараются для гостей.
Для спортсменов: теннис и падл, но на падл сложно записаться, корты быстро бронируют.
Контингент: было очень много представителей арабских стран, что удивило. Они были очень большими компаниями, доставляли дискомфорт своим поведением, были конфликтными. Думали, что к Новому году будет наплыв Русских, но не заметили сильных изменений.
Любим риксос, конечно, не все идеально, но все равно отдых потрясающий! Спасибо отелю и его сотрудникам, продолжим посещать отели сети.
Оценка сервисов отеля автором
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо вам от всего сердца за такой развёрнутый, искренний и тёплый отзыв. Нам невероятно приятно, что вы уже третий год подряд выбираете Rixos для зимнего отдыха, и что, несмотря на отдельные моменты, вы снова провели у нас замечательное время. Ваша детальная обратная связь — это именно то, что помогает нам становиться лучше, видеть сильные стороны и понимать, где мы можем улучшиться.
Мы искренне сожалеем, что процесс заселения занял слишком много времени и не был таким комфортным, как должен быть. Ваш комментарий обязательно будет передан команде Front Office — скорость и качество встречи гостей для нас всегда в приоритете. Такое поведение абсолютно не соответствует нашим стандартам, и мы уже передали эту информацию руководителю отдела.
Спасибо, что отметили красоту и новизну номера. В то же время мы понимаем ваше удивление расположением двух отдельных кроватей — особенно для семейной пары. Приносим извинения за это и обязательно проследим, чтобы в дальнейшем подобные ситуации решались заранее.
Нам очень приятно, что в целом вы оценили сервис как превосходящий ожидания — это действительно то, к чему мы стремимся.
Случай в ресторане, когда сотрудник попросил оставить еду «для себя», безусловно недопустим. Мы благодарим вас, что рассказали об этом — подобные комментарии помогают нам улучшать уровень профессионализма во всех деталях.
Благодарим за честную оценку общего ресторана и за то, что отметили любимый многими нашими гостями People’s — вид, атмосфера и кухня действительно создают особое настроение. Также спасибо, что поделились впечатлениями о рождественском ужине — для нашей команды это очень важный праздник, и мы рады, что он оставил приятные эмоции.
Рады, что команде Guest Relations удалось организовать для вас посещение ресторанов и что в целом они оставили хорошее впечатление.
Ваши комментарии о качестве блюд тоже будут учтены.
Спасибо, что отметили качество коктейлей и атмосферу в барах. Мы понимаем, что вопрос свободных мест в вечернее время становится актуальным при высокой загрузке, и работаем над улучшением этого аспекта.
Отдельное спасибо за настолько детальные впечатления — это огромная ценность. Мы рады, что вам понравилась программа, оформление мероприятий и спортивные активности.
И будем работать над тем, чтобы вечеринки и шоу становились всё более качественными.
Мы понимаем, что разные культуры и стили отдыха могут создавать разный комфорт для гостей. Благодарим вас за корректную формулировку и обратную связь — мы обязательно передадим её менеджерам, ответственным за организацию пространства и порядок в общественных зонах.
И главное — огромное спасибо за ваши тёплые финальные слова.
То, что вы называете отдых «потрясающим» и продолжаете выбирать сеть Rixos — лучшая награда для всей нашей команды.
С уважением,
Евгения Каравацкая
Guest Relations Manager
Rixos Premium Magawish Suites & Villas
Вы действительно хотите удалить комментарий?