Уважаемая Арина,

благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями о пребывании в Ali Baba Palace.

Нам приятно узнать, что Вы отметили ухоженную территорию отеля, а также обновлённые номера. Мы постоянно работаем над улучшением инфраструктуры, и Ваш комментарий о зоне лобби обязательно будет передан руководству для дальнейшего рассмотрения.

В то же время нам жаль, что ряд аспектов не оправдал Ваших ожиданий. Ваши замечания по питанию приняты во внимание — мы регулярно пересматриваем меню, чтобы учитывать вкусовые предпочтения гостей, включая более нейтральные блюда и расширение ассортимента.

Что касается обслуживания, хотели бы подчеркнуть, что в нашем отеле действует единый стандарт сервиса для всех гостей без исключения, независимо от национальности. Подобные ситуации не соответствуют нашим внутренним правилам, и при наличии конкретных обращений на месте мы всегда готовы оперативно реагировать и разбираться в ситуации.

Относительно уборки номера, постельное бельё меняется согласно установленным стандартам и по запросу гостей. Тем не менее, Ваш комментарий будет дополнительно проверен с соответствующим отделом.

Что касается самочувствия гостей, хотели бы отметить, что любые подобные случаи могут иметь различные причины, и без официального медицинского заключения невозможно однозначно связать их с пребыванием в отеле. На территории действует строгий контроль качества и санитарных норм, а также доступны медицинские услуги для гостей.

Благодарим Вас за обратную связь. Мы всегда открыты к конструктивным замечаниям и используем их для дальнейшего улучшения качества предоставляемых услуг.

С уважением,
Администрация отеля
Ali Baba Palace