за последние 30 дней
Кража
Отдыхали в этом отеле и, к сожалению, впечатления остались крайне неприятные. С самого начала столкнулись с проблемами: карты от номера постоянно размагничивались, из-за чего мы по несколько раз не могли попасть внутрь и были вынуждены снова и снова обращаться на ресепшен.
В один из таких моментов мы купили таблетки и оставили их возле входа в номер, так как просто не смогли сразу зайти. Когда вернулись позже ; их уже не было. Сначала подумали, что сами куда-то переложили, но после тщательного поиска стало ясно, что вещи пропали.
Мы обратились к администрации с просьбой помочь разобраться в ситуации. После просмотра записей с камер видеонаблюдения стало очевидно, что таблетки были украдены, и даже было видно, кто именно это сделал. Однако, несмотря на наличие доказательств, администрация отеля не проявила должного интереса к решению проблемы. Вместо того чтобы принять меры, сотрудники фактически проигнорировали наш случай.Несколько раз нас отправляли в комнату потерянных вещей но после первого раза было понятно что до нас нет дела.
Такое отношение к гостям вызывает сильное разочарование. Проблемы с доступом в номер и отсутствие безопасности делают отдых здесь крайне сомнительным. Возвращаться сюда не планируем и рекомендовать этот отель не можем
Оценка сервисов отеля автором
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своим отзывом. Нам искренне жаль, что Ваш отдых не оправдал ожиданий и оставил неприятные впечатления.
Прежде всего, приносим извинения за неудобства, связанные с ключ-картами. Мы понимаем, насколько это могло быть некомфортно, и уже передали Ваш комментарий в соответствующий отдел для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Что касается описанного Вами инцидента, позвольте отметить, что безопасность наших гостей является для нас приоритетом. По данному вопросу была проведена проверка, включая просмотр записей видеонаблюдения. Однако нам искренне жаль, что процесс коммуникации и оказанная поддержка не соответствовали Вашим ожиданиям. Ваши замечания относительно реакции сотрудников были переданы руководству для тщательного рассмотрения и принятия необходимых мер.
Мы сожалеем, что сложившаяся ситуация повлияла на Ваше общее впечатление об отеле. Ваше мнение очень важно для нас, и мы используем подобные отзывы для улучшения качества обслуживания.
Надеемся, что у нас будет возможность изменить Ваше мнение в будущем и приветствовать Вас снова при более положительных обстоятельствах.
С уважением,
Администрация Pickalbatros Aqua Park Resort
Вы действительно хотите удалить комментарий?