Были в отеле в прошлом году, все было нормально. Хотели остановиться и сейчас, с 31 марта по 4 апр. Перелет был поздний, заехали уже вечером. Номер оказался не готов: всюду черные длинные волосы, особенно в ванной. Просили менеджеров по телефону и в Максе решить вопрос, получили ответ, что эти апарты вечером не обслуживаются. Вариант замены номера не предложили, мол, есть свободные, но администратор не одобрил. Выехали, на ночь не остановились. С тех пор каждый день пишем на почту им, звоним, пытаемся вернуть деньги. По номеру отвечают радушные девушки, отдел бронирования, мол, эти вопросы не решают и не могут переключить на управляющих. На почту раз ответила некая Жанна, задала уточняющий вопрос и пропала после. Как быть - не ясно, как вернуть деньги?