В Alma были 10 дней с семьей с двумя детьми.

С самого заселения началась головоломка по системе все включено. Нам выдали листочек, где вроде все расписано. Но посещение некоторых ресторанов туда не входило, а было заявлено при покупке тура. Да и много чего не входило, как потом поняли. Приложение на бронь не работает, да и информация там неактуальная. Сделали приложение ради вида или статуса. Хорошо, дали браслетики и отправили нас самостоятельно искать номер ( при этом сказали идти в обратную сторону). В любых приличных отелях при заселении вас провожают, да еще и утруждаются провести инструктаж по номеру. Самостоятельно нашли, сидим ждем багаж. В итоге за багажом пришлось идти самим. Первые дни изучали территорию и концепцию все включено. К концу отпуска сделали вывод, что в данном отеле для гостей по системе все включено , включено все самое худшее и дешевое. За любым напитком нам приходилось стоять в очереди в пункте выдачи. Для гостей все включено сделали даже свой пункт, где очередь заканчивалась порой у входа в туалет. Выбор напитков очень ограниченный, мало того отправляют подождать 10 минут, когда ты уже в очереди постоял столько же. В пункте работает один человек и тот никуда не торопится, то закончится что-то, то сломается. Хорошо хоть воду можно брать не простояв в ожидании. В остальных барах и локациях везде за любой напиток приходилось подписывать чек. Сделали вывод, что специально так организовали систему все включено , чтобы меньше хотелось идти и стоять в очереди за чем либо. В итоге уже ничего не хотелось и никуда не ходили. Мороженое три вида и то не всегда в наличии. Кушали мы в основном на шведском столе в алма гарден. Там тоже многого не поняли. На входе стоят сотрудники, главное занятие которых спросить номер твоей комнаты и больше ничего. Ни просьбы, ни пожелания никого не интересуют. В ресторане ужасно холодно, на просьбу сесть за столик на улице нам отказали не объяснив причину. Каждый день говорили, что холодно, ничего не менялось. Сидели мерзли, торопя детей быстрее доедать, потому что очень холодно. Никакого удовольствия от такого приема пищи не получили. На завтрак в пяти звездах официанты обычно предлагают чай/кофе. Конечно, можем сами сделать, но в двух имеющихся кофемашинах вечно нет молока, опять ждешь. На ужин половину ресторана огораживают, видимо чтобы плотнее садились в первой части друг на друга и устраивали муравейник, и сотрудники не утруждались убирать столы по всему ресторану. Когда нет свободных тебе подходящих столов предлагают сесть под самый мощный кондиционер у входа. Почему мы с детьми не можем сесть там, где нам комфортно, а там где нужно менеджеру ресторана, тоже не поняли. Спустя 5 дней заболели. После того, как стали жаловаться, нам наконец-то разрешили садиться за столик на улице. На просьбу приготовить омлет, повара с таким минным лицом это делают, страшно просить. По системе все включено, кроме шведского стола, нам можно было ужинать в двух ресторанах, третий не был Включен. Решили записаться в Атлантис наверно на 7й день нашего отпуска. В ожидании покушать что-то необычно ресторанного дождались и пришли. А там на входе очередь. Никогда не приходилось стоять в очереди на входе в ресторан, подумала наверно очень посещаемый и вкусный. Посадили за столик, принесли сет меню для гостей все включено. Хотя, накануне подходили на ресепшен, там нам дали другое меню, более разнообразное. Но мы потом поняли, что ежедневно что-то меняется, причем не в пользу гостей. Все урезается. Видимо, больно много трат на этот пакет. Если честно, заведению с громким названием ресторан, стыдно предлагать такое сет меню, где совершенно нет выбора. Фото прикрепила. Недолго думая, заказали все блюда из сет меню. Мы просидели 40 минут в ожидании, нам не предложили даже воды. Я не поняла, это такое отношение к гостям все включено или вообще тактика персонала. Через 40 минут нам приносят блюда, один в один что мы ели на шведском столе либо на обед, либо на ужин, только в красивых тарелках. И это мы ждали 40 минут!!! Дети голодные убежали на шведский стол за 5 минут до закрытия. В другие рестораны не стали записываться, явно было бы тоже самое. В итоге ничего вкусного, необычного, ресторанного, действительно запоминающего мы за 10 дней не попробовали. На выезде поняли, что надо было сразу начинать ругаться, чтобы получить заявленный сервис и меню. Но мы же не ругаться приехали. Да и не выяснять минусы отеля. Хотелось лишь минимального комфорта, который соответствует 5*. За десять дней в номере мы не увидели ни одного приличного полотенца. Серые, затхлые, с пятнами, и для тела и для рук. Некоторые в прямом слове разваливаются, потому что им уже больше двух лет. В номере запах сырости, окно не откроешь, это все таки Азия. Диван в номере вонючий. Но убираются хорошо, к этому претензий нет. И постельное белье чистое.

В аквапарке круги для речки платные. Я не знаю ни одного аквапарка, где бы приходилось еще за круги платить отдельно. Вы речку сделали именно для того чтобы денег заработать? И я свой отпуск потратила на беготню за кругами? По выезду предложила оставить свои круги в аквапарк, раз отель такой бедный и не может обеспечить тремя кругами свой аквапарк. Везде ощущается экономия на гостях. На мои возмущения, после разговора с 4 сотрудниками, менеджер нам предложил пользоваться два дня кругами бесплатно, очень щедрый комплимент конечно от пятизвездочного отеля. Это мелочи, но из таких мелочей складывается одна большая картина и впечатления. Какую то лояльность к тем же детям, или щедрость, не стоит ждать от данного отеля. Как уже говорила, экономия на всем!

Из всего увиденного за 10 дней мне удалось понять, что в данном отеле умеют хорошо выполнять свою работу только садовники.

Наблюдая картину, как женщины ходят по пляжу просеивают песок самодельной штукой ( а это тяжелый труд) да еще и метлой выметают, я поняла что Вьетнам далеко отстал от современного мира и соответствующий сервис мы и получили.

Море нас тоже не сильно порадовало. С утра ледяное. К обеду каждый день волны и сильный, порой холодный ветер. Из живности никого, кроме огромных медуз. Кто жил во вьетнаме, сказали что в Камрани всегда ветер, надо выбирать нячанг. С детьми в данном отеле делать нечего, потому что все развлечения, которые предлагает отель для них опять платные. Курорт для пенсионеров, не более!

При выезде менеджер Луна конечно пыталась сгладить наш негатив, но отпуск уже был испорчен. Для нас, не стоило это 11 часового перелета, 4 часового джетлага, и кучу потраченных денег.