Отдыхали семьёй с несовершеннолетним ребёнком на курорте "Усть-Качка" в корпусе «Кама» (номер 587) в апреле 2026 года. Если вы цените своё здоровье и профессиональный сервис — обходите это место стороной. Во второй половине отдыха столкнулись с тем, что постояльцы из номера 487 (этажом ниже) начали систематически курить на балконе, что категорически запрещено правилами курорта. Весь дым затягивало к нам. Мы некурящие, с нами ребёнок. Вместо оздоровления на курорте мы получили пассивное курение в собственном номере.

Почему сервис здесь отсутствует как явление: 1. Гость делает работу персонала. Когда я сообщил о проблеме администратору отеля, реальных мер принято не было. Мне пришлось самостоятельно выходить на контакт с нарушителями и делать им замечания, чего гость делать категорически не должен. 2. Отсутствие передачи информации. Это самый возмутительный момент. За несколько дней я трижды обращался на ресепшен, и каждый раз новая смена делала удивленные глаза и говорила: «Нам по смене ничего не передавали». Информация просто тонет внутри коллектива. 3. Попытки переложить ответственность. На мои жалобы персонал сухо отвечал, что «за курением должны следить горничные». Это абсурд. Администратор — лицо отеля и распорядитель, но здесь он лишь «грозит пальчиком» нарушителю по телефону, и на этом всё заканчивается. 4. Нулевой контроль. Никто из администрации не поднялся в номер, чтобы зафиксировать нарушение закона (15-ФЗ), никто не перезвонил нам, чтобы узнать, решена ли проблема. На комфорт гостей в корпусе «Кама» просто «забили». Администрация отеля "Кама" и служба безопасности курорта по моему мнению свои функции просто не выполняет.

Даже в день отъезда в номере снова стоял трижды за утро запах табака. Проблема не была решена за несколько дней. Я оставил письменную жалобу на ресепшене в день выезда и отправил копию на почту курорта и в головной офис сети отелей АМАКС, буду рад если что то изменится и чей то отдых в отличие от нашего не будет испорчен, но почему то думаю что ничего не изменится. Если вы хотите, чтобы ваши проблемы во время отдыха решались, а не замалчивались — выбирайте другие отели. Сюда мы больше не вернемся и никому не порекомендуем.