Являясь постоянными гостями отелей сети Rixos и участниками программы лояльности Accor в других странах, мы всегда доверяли этому премиальному бренду. Но то, с чем мы столкнулись вечером 19 апреля 2026 года в Rixos Radamis Sharm El Sheikh, повергло нас в шок. Этот отель — пятно на репутации всей мировой сети.

Мы приехали в отель, чтобы навестить наших друзей, которые там проживали. Будучи лояльными клиентами бренда, мы подошли на ресепшен с абсолютной готовностью легально оплатить наше пребывание: купить гостевой визит (Night Pass), забронировать стол в платном ресторане или оплатить напитки в лобби-баре.

Вместо фирменного гостеприимства Rixos мы получили отношение как к преступникам. Сотрудники ресепшена вели себя надменно и по-хамски. Нам просто сунули в лицо распечатанный лист А4. Когда мы, зная стандарты сети, потребовали вызвать дежурного менеджера (Duty Manager), нам категорически отказали. На законное требование предоставить официальную книгу жалоб персонал ответил издевательским отказом. Это прямое нарушение всех мыслимых протоколов Accor.

Но самое страшное и мерзкое — это то, что персонал устроил за нами слежку. Нас, людей, готовых заплатить за услуги, начали обсуждать по рациям и перекидывать наши приметы во внутренних рабочих чатах WhatsApp/Telegram, словно мы находимся в розыске! Это ваша хваленая безопасность? Устраивать травлю международных гостей сети в личных чатах сотрудников?

Я требую, чтобы Генеральный менеджер отеля немедленно поднял записи с камер видеонаблюдения за 19 апреля (в период с 21:30 до 22:30 на основном и втором ресепшенах) и проверил телефоны сотрудников смены.

Я направляю официальную жалобу в штаб-квартиру Rixos в Турции и в глобальный офис Accor Customer Care. Я добьюсь того, чтобы руководство увидело, как некомпетентный египетский персонал разрушает международный имидж бренда и унижает ваших постоянных клиентов. Жду официального расследования и извинений.

С вашим уровнем обслуживания я конечно не расчитываю на ответ но всё-таки хотелось бы его увидеть.