за последние 30 дней
Полное разочарование
Прямо сейчас находимся в отеле, заехали 30 апреля. И это полное разочарование в сервисе Риксос.
1. Питание посредственное, стандартное. Не отличается от других отелей классом ниже. Из фруктов только яблоки, зеленые бананы, виноград. Три рабочие кофемашины в главном ресторане, которые создают утром большие очереди. На обеде и ужине мясо быстро заканчивается, выбор очень скудный. Картошка фри, рис, жареная курица-вот это основное питание в этом отеле класса премиум. Официанты не подходят, не предлагают напитки.
2. Пляж очень маленький, забит битком уже с 8 утра. Часть пляжа закрыта стройкой. Сотрудники пляжа не работают, официантов тоже нет.
3. Если до закрытия бара или ресторана останется 20-30 минут, то вам откажут в обслуживании, даже не нальют напитки. Такое ощущение, что персонал очень устал от гостей. Отсутсвует элементарная вежливость и доброжелательность. Персонал видимо забыл, что находится на рабочем месте и ненавидит гостей.
4. Из уборки номера только застилают кровать и ставят воду. На просьбы помыть полы или пропылесосить уборщик отвечает утвердительно, но ничего не меняется.
В этом отеле всего нужно добиваться с боем-вечные очереди в ресторане, борьба за место на пляже, борьба за внимание персонала, который забыл, что работает в сфере обслуживания и есть стандарты сервиса.
Пишу отзыв в надежде, что руководство примет меры и что-то изменится в лучшую сторону.
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (4)
Благодарим вас за то, что поделились столь подробным отзывом после вашего пребывания в Rixos Premium Magawish Suites & Villas. Нам искренне жаль, что ваш отдых не оправдал ожиданий и оставил ощущение разочарования. Мы внимательно изучили все ваши комментарии и уже передали их руководителям соответствующих отделов для детального анализа.
С сожалением отмечаем, что вы столкнулись с трудностями в ресторане: ограниченным выбором блюд, очередями, нехваткой фруктов и отсутствием внимания со стороны персонала. Это не соответствует стандартам сервиса, к которым мы стремимся, и ваши замечания помогут нам улучшить организацию питания и работу команды.
Мы также приняли к сведению ваши комментарии о пляже и отсутствии обслуживания. Комфорт гостей на пляже — один из наших приоритетов, и мы будем работать над устранением выявленных недостатков.
Отдельно благодарим за обратную связь по уборке номера. Мы понимаем, насколько важна качественная уборка, и уже усиливаем контроль за работой хаускипинга.
Нам искренне жаль, что ваше пребывание сопровождалось ощущением борьбы за сервис — это то, чего мы стремимся избежать в первую очередь. Ваш отзыв станет важной частью нашей работы по улучшению качества обслуживания.
Будем рады, если в будущем вы дадите нам возможность изменить ваше впечатление и показать уровень сервиса, который вы ожидали.
С уважением,
Евгения Каравацкая
Guest Relations Manager
Rixos Premium Magawish Suites & Villas
