Уважаемая Мария.

Благодарим Вас за то, что вновь выбрали наш отель для Вашего отдыха и поделились столь подробным отзывом. Нам особенно приятно узнать, что по сравнению с Вашим предыдущим визитом Вы отметили положительные изменения: улучшение сервиса, расширение ассортимента в ресторане, чистоту территории и работу команды. Для нас очень важно видеть, что наши усилия замечают гости.

Также благодарим Вас за конструктивные комментарии и предложения. Мы обязательно передадим Ваши замечания руководству соответствующих отделов для рассмотрения. Нам всегда важно мнение наших гостей, так как именно оно помогает нам совершенствовать качество предоставляемых услуг.

Позвольте отметить, что правила пользования услугами отеля после официального времени выселения соответствуют международным стандартам гостиничного бизнеса и применяются в отелях европейских и международных сетей. Информация об условиях проживания и концепции обслуживания предоставляется гостям заранее. При этом мы всегда стараемся по возможности предложить дополнительные опции для более комфортного ожидания выезда.

Что касается пляжа и шезлонгов, в периоды высокой загрузки действительно может наблюдаться повышенный спрос на лучшие места у моря. Команда отеля регулярно работает над улучшением организации пляжной зоны и комфорта отдыхающих.

Отдельно благодарим Вас за внимание к состоянию кораллового рифа. Сохранение морской экосистемы является очень важной темой, и защита рифа зависит не только от природных факторов, но и от бережного отношения со стороны посетителей. В частности, кормление рыб может негативно влиять на экосистему рифа и естественное поведение морских обитателей, поэтому мы всегда призываем гостей соблюдать рекомендации по охране морской среды.

Мы искренне надеемся вновь приветствовать Вас в нашем отеле и сделать Ваш следующий отдых ещё более комфортным и приятным.

С уважением,
Ольга Коваль
Guest Experience Manager