за последние 30 дней
Это точно не 5 звёзд и не Ultra All
Заселение
Приехали в отель около 8 утра.
Номер предлагали с 14:00, браслеты с 10:00.
За 20 долларов договорились заселиться в 10:00, обещали лучший номер в категории стандарт. Выдали 2344, второй ключ под роспись с условием 5$ за утерю ключа. 3 карточки для пляжных полотенец.
Номер.
Номер для двоих взрослых и ребенок 8 лет, площадь небольшая, что необычно для египетских отелей категории 5 звёзд. Дополнительное место - диванчик раскладной. Без матраса, простынь сразу на диван надели без покрывала.
Номер относительно бодрый, без больших претензий к мебели. Подушки смятые уже, требуют замены. Белье старое, в катышках.
Самое удивительное в номере - туалет со стеклянной дверью с открытым верхом и низом, а душевая вообще без двери. Вход сразу из коридора. То есть слышимость максимальная, как будто в туалете сидишь прямо у кровати, несмотря на включенный телевизор и кондиционер. Кстати, кондиционер гудит и трещит совсем не нормально, очевидно что там что-то сломано, но представители говорят что это нормально, спать с этим шумом невозможно, а без кондиционера очень жарко.
Мы приехали с друзьями - семьёй из 4 человек. У них номер двухкомнатный 2369. Детская часть у входа, туалет с душевой закрываются дверью. Кондиционер работает нормально. Но площадь не на много больше стандартного. Детские кровати расположены фактически в коридоре.
Территория отеля
От ресепшн до аквапарка растянулся огромный бассейн. Но купаются и проводятся мероприятия в небольшой части - возле бара. Там аква аэробика, водное поло...
Через бассейны по всей территории мостики, высажены кустарники, пальмы, несколько лавочек-качелей. Всё.
На территории аквапарка и пляжа постоянно ходят назойливые продавцы с предложением массажа, экскурсий, серфинга...прям каждые пять минут.
Питание
Два основных ресторана, по факту один разделен эскалатором с идентичными блюдами.
Состояние уставшее. Скатерти старые. Мы не сторонники бежать к открытию, но пару раз попадали на начало обслуживания.
Так вот при открытии столы накрыты должным образом - приборы, тканевые салфетки. Но после смены гостей даже бумажные салфетки трудно найти. Приборы нужно искать. Блюда выложены в открытых лотках. По ресторану летают мухи и птицы.
Для сравнения - на территории Titanic palace все блюда в закрытых лотках, скатерти новые, ассортимент блюд значительно лучше и больше. Входы закрыты пластиковыми лентами от птиц. С третьего дня пребывания ходили питаться только в соседний отель.
Напитки из автоматов - бери стакан, наливай сам. Даже заказывая коктейль, тебе готовят основу, а колу или спрайт наливай сам из автомата. В Titanic Palace получаешь готовый напиток.
Алкоголь только местный, естественно не вкусный. Это, насколько знаю, не соответствует концепции Ultra All. Ездили в магазин за нормальным вином и виски.
Ассортимент скудный, блюда одни и те же...
Рестораны Аля карт - на любителя, не могу комментировать. Субъективно - китайский нормально, ливанский никакой. Но это на любителей блюд.
Аквапарк
Очень маленький аквапарк. Первый раз вижу такое в Египте. Детям скучно.
В первый же день на зелёной открытой горке перевернуло на живот, вылетела ватрушка, разбил обе коленки на поворотах... почувствовал себя актером фильма "Пункт назначения", ждал доеду ли до конца или вылечу с этой горки.
Из активных - река с греблей, бассейн с волнами и какая-то активная горка поднимает вверх потоком воды. Все три аттракциона включаются по расписанию и работают около часа всего. Очередь постоянная, так и не удалось прокатиться ни на одном.
На ватрушках на 2-4 человека страшно, вывешивается на поворотах.
Море.
Здесь моря нет! До обеда можно найти почти до колена глубину, после отлива вообще всё дно оголяется. Живности практически нет, кроме медуз.
Плавать можно с пантона длиной метров 200, но там мало места, аквалангисты...до рифа нужно плыть, с детьми не посмотреть ничего.
Для детей до 3-4 лет наверное идеально, но не встречал таких за всё время отдыха.
Анимация
В этом плане нормально для отеля категории 3-4 звёзд. Конкурсы мистер и миссис отель, детские программы, пенные дискотеки, танцевальные и развлекательные шоу раз в неделю на пляже... стандарт.
Из происшествий
Готовились к дню рождения сына - ночью надували шары, украшали комнату. Нам "на помощь" откуда то вылез огромный таракан! Размером с палец 6-7 см. Очень шустрый, ловили его около часа, долго не могли раздавить через полотенце. Потом не могли уснуть до утра. Очень повезло что не проснулся сын и не видел это чудовище.
Утром отнесли этого гостя на ресепшн и уехали на морскую экскурсию.
По приезду ожидали замену номера или дезинсекцию. Но представители сообщили что это нормально, такой климат, эти существа не заразные. Встречаются ещё ящерицы и летающие жуки, не переживайте.
Находится в номере противно, все продукты в мусор.
Как компенсацию предложили поздний выезд и сохранить браслеты до выезда, что тоже стало сюрпризом. Ни в одном отеле раньше не снимали браслеты до выезда!
Итого из минусов:
Скудная территория
Маленькие номера
Маленький и опасный аквапарк
Нет моря
Тараканы в номере
Плохое питание и напитки
Однозначно не рекомендую этот отель!
Фото добавлю после возвращения
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо, что нашли время оставить столь подробный отзыв.
Нам искренне жаль, что Ваш отдых не полностью оправдал ожидания и некоторые моменты пребывания вызвали разочарование.
Что касается Ваших замечаний относительно категории отеля и концепции Ultra All Inclusive, мы понимаем, что предыдущий опыт отдыха в других отелях сети Rixos сформировал у Вас очень высокий стандарт качества размещения, питания и сервиса. Отели Rixos относятся к премиальному сегменту luxury, поэтому вполне естественно, что после отдыха в подобных комплексах впечатления от других курортов могут восприниматься иначе, особенно если они работают в другой ценовой категории и по иной концепции обслуживания.
Относительно раннего прибытия хотим отметить, что официальное время заселения в отеле 14:00, что соответствует международным стандартам гостиничного сервиса. Мы рады, что сотрудники рецепции смогли пойти Вам навстречу и предоставить номер уже в 10:00 утра.
Нам жаль, что планировка номера и работа кондиционера не соответствовали Вашим ожиданиям. Дизайн номеров действительно может отличаться, и хотя многим гостям нравится современная концепция ванной комнаты, мы понимаем, что такие решения являются вопросом личных предпочтений. Ваши замечания относительно постельных принадлежностей и уровня шума кондиционера были переданы в соответствующие службы для дополнительной проверки.Обратившись на стойку регистрации и сообщив о том, что предоставленный номер не соответствует Вашим ожиданиям, Вы всегда могли оперативно запросить его замену и выбрать более комфортный вариант, не испытывая неудобств во время отдыха.
Что касается питания и напитков, наш курорт предлагает широкий выбор блюд международной и местной кухни, а также несколько ресторанов 12 а la carte. Многие гости высоко оценивают разнообразие и качество предлагаемых блюд, однако вкусовые предпочтения всегда остаются субъективными. Также следует отметить, что в рамках концепции Ultra All Inclusive в большинстве отелей Египта подаются преимущественно местные алкогольные напитки, что является стандартной практикой.
Информация об аквапарке, пляже и особенностях моря полностью соответствует описанию и фотографиям, представленным в официальных материалах отеля. Мелководная лагуна и выраженные приливы и отливы характерны для данного участка побережья Красного моря и особенно ценятся семьями с маленькими детьми. Для любителей снорклинга предусмотрен удобный доступ к рифу с понтона.
Нам также искренне жаль, что во время пребывания Вы столкнулись с насекомым в номере. В условиях теплого климата подобные случаи, к сожалению, иногда возможны даже при регулярной обработке территории и помещений. Тем не менее мы полностью понимаем Ваш дискомфорт, и данная информация была передана в службу housekeeping и санитарного контроля для принятия дополнительных профилактических мер.
Мы рады, что анимационная программа и развлекательные мероприятия в целом оставили у Вас положительное впечатление.
Искренне сожалеем, что отель не в полной мере соответствовал Вашим ожиданиям. Вместе с тем хотели бы отметить, что многие из обозначенных Вами моментов носят субъективный характер и во многом связаны с естественным сравнением с отелями премиального уровня, такими как Rixos, которые работают в иной ценовой категории и предлагают другой уровень концепции и сервиса.
Благодарим Вас за обратную связь, которая помогает нам совершенствовать качество услуг и улучшать впечатления наших гостей. Желаем Вам и Вашей семье только приятных путешествий и надеемся, что, несмотря на отмеченные недостатки, в Вашем отдыхе были и положительные моменты.
С уважением администрация отеля.
Вы действительно хотите удалить комментарий?