за последние 30 дней
Разочарование
Отель оставил противоречивые чувства. Много плюсов , но так же много минусов , для меня очень значимых . Вроде бы и территория большая , и пляж широкий но все какое-то неухоженное , заброшенное , пирс не работал ,уборка практически отсутствует . В лобби , в ресторане все столы липкие , кресла тоже грязные . Скатертей и салфеток вообще нет , даже на ужин . Для отеля 5 звезд это не приемлемо . Впервые я испытывала ощущение брезгливости . Еды вроде бы много , но выбрать что-то тяжело и так же не очень все чисто и аккуратно и одно и тоже каждый день, меню совсем не меняется . На завтрак , чтобы получить омлет , нужно отстоять громадную очередь т.к. на весь большой отель жарит омлет только один человек в одном месте на 2-х сковородках . Давным давно такого не видела . Персонал вроде бы есть но так же работает по настроению и своему желанию . Ощущение что они живут своей , отдельной от туристов жизнью . Тренажерный зал грязный , так же как и крытый бассейн . Кондиционеры не работают. Позаниматься после обеда невозможно из-за духоты в помещении. Утром открывался только в 9 часов , что тоже неудобно и поздно . Единственные , кто действительно работают и стараются это бармены , вот они умнички , спасают ситуацию , всегда улыбчивые , с настроением , красиво оформляют все коктейли.
Забронированный номер достался только после скандала и привлечения гида . Говорили нет номеров , пытались заселить в номер без балкона или самый дальний домик с убитой мебелью .Уборка отвратительная , выносился только мусор и менялись полотенца. На этом все .
Анимация так же практически отсутствует . За неделю один раз была турецкая ночь , где танцевал приглашенный коллектив и бинго . Все остальные вечера просто включали музыку . В 11 ч все отключалось
Из плюсов , конечно, само море , оно прекрасно, но это не заслуга отеля . На пляже и около бассейна никто вам с матрасами не поможет . Все носят сами .
В последний день у нас был День Рождения. Мы не просили поздравления , торта , просто попросили красиво украсить стол . Менеджер ресторана в присутствии гестрелейшн нам пообещал, что все будет сделано к 9 часам . Но никто ничего не сделал.
Больше 20 лет отдыхаем в турции и никогда не писала отрицательные отзывы, но в этот отель однозначно не вернусь и советовать никому не буду
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Прежде всего благодарим вас за то, что нашли время так подробно описать свой опыт пребывания у нас. Нам искренне жаль, что ваш отдых оставил у вас столь противоречивые и в целом негативные впечатления.
Мы особенно сожалеем, что вы столкнулись с проблемами, связанными с чистотой общественных зон, состоянием инфраструктуры, организацией питания, анимацией, работой кондиционирования, а также процессом заселения и обслуживанием в ресторане. Описанные вами ситуации не соответствуют стандартам качества, к которым мы стремимся.
Ваши замечания по уборке, ресторанному сервису, состоянию тренажёрного зала и крытого бассейна, а также по организации праздничного обслуживания в день рождения были внимательно зафиксированы и переданы руководству и соответствующим департаментам для детального анализа и принятия корректирующих мер.
Отдельно хотим отметить, что подобные ситуации, связанные с заселением и сервисом на месте, должны были быть оперативно решены во время вашего пребывания, и нам искренне жаль, что этого не произошло в должной мере.
Мы также благодарим вас за положительную оценку работы барменов — ваши слова обязательно будут переданы команде, это для них важная мотивация.
Нам искренне жаль, что ваш многолетний опыт отдыха в Турции был омрачен данным визитом. Мы надеемся, что однажды вы дадите нам возможность изменить ваше мнение и показать более высокий уровень сервиса.
Selectum Family Comfort Side
С уважением,
Генеральный директор
Sedat NESİL
Вы действительно хотите удалить комментарий?