за последние 30 дней
Не соответствует 5⭐️
Наш тур начинался с 04.05.26, но из-за задержек прилетели мы Позже и в отель попали в 02:00 уже 05.05.26. Нас заселили сразу, попросив хороший номер .. мы же с ребенком!!!!Это была ужасно холодная ночь в Турции и нам дали номер на -1 этаже, большой, холодный, сырой и вонючий!!!! Попросили поменять, но нам отказали, так как номеров нет. «У вас 100% заселение?», нет но номера не готовы! Хотя мы должны были прилететь 4 и видели, что 2 +1 ребенок. Пришлось подождать, когда застелят Софу. Я легла спать в не переодеваясь… в номере воняло, шум канализации… просто ужас!!!!
В 10 часов нам дали другой номер, хотя мы просили с одной большой кроватью, а дали две и Софа и просили солнечную сторону, что бы хотя бы днем номер прогревался от солнца, так как кондиционеры еще не работали.
Уборка в номерах ни какая, все пыльно и грязно, заявленная детская косметика так и не была предоставлена ни разу за весь отдых!!!!
Питание скудноватое, голодные не ходили, но и не восхищало… если куски мяса то передаренные, сухие как и рыба, то все в блюдах мелко нарезанное, как кошачий корм… фрукты яблоки, бананы, апельсины, нарезанные гранаты , грейфрукт. Ни клубники ни абрикосов не было!!!!! Клубника была только на десертах, как украшение. Днём давали мороженное, лепешки женщина пекла, еще ресторан с фаст фудом.
Бар между бассейном и сценой отдельный разговор. Днем очереди, потому что барекс все делает не спеша… пока дождешься очереди, пропадает желание выпить чего либо. Вечером побыстрее работали . Но самое ужасно, что очередь одна… пришла за чаем, стоишь ждешь час пока наберут коктейлей другие, дети стоят вместе со взрослыми. В какой то из вечеров, дочку прогнала одна из «аперольщиц», видимо дети тоже должны стоять ждать, когда все наберут алкоголь!!!
Детская анимация вроде не плохая, днем мало куда звали, а вечером после мини-диско были шоу пузырей, опыты, шарики, было интересно. Аниматоры турецкие девочки, плохо говорящие на русском, как и на шоу.
Аниматоры взрослые только приехали, что то старались ходили звали на бочу, дартс, в ледяной бассейн на аквааэробику и т.д. Все ждали волейбол, но каждый день кормили завтраками, на счет сетки, и 09.05 сделали. Так же делали пирс на протяжении всего отдыха нашего.
Детский и взрослый аквапарк, ходили но из за ледяной. Воды конечно не купались.
В целом отель зелененький, но осень-очень грязный! Клубни были на лестницах, лестницы в липких пятнах, на 2 этаже всю неделю лежало кошачье говно, кругом пыль грязь!!!!не тянет на 5 звезд совершенно
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время столь подробно поделиться своими впечатлениями о пребывании в The Norm Oriental Kemer.
Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом и искренне сожалеем, что начало Вашего отдыха оказалось не таким комфортным, как Вы ожидали. После длительной дороги, особенно путешествуя с ребёнком, каждый гость рассчитывает на спокойное заселение и возможность полноценно отдохнуть. Именно поэтому мы понимаем Ваше разочарование теми обстоятельствами, с которыми Вам пришлось столкнуться в первые часы пребывания в отеле.
Ваш визит пришёлся на самые первые дни сезона. В этот период часть инфраструктуры и сервисов ещё проходила финальную подготовку к полноценной работе. Однако мы полностью согласны с тем, что подобные обстоятельства не должны влиять на впечатления наших гостей от отдыха.
Благодарим Вас за то, что подробно поделились своими наблюдениями относительно уборки, состояния некоторых общественных зон, организации работы бара и других аспектов отдыха. Подобная обратная связь помогает нам увидеть ситуацию глазами гостей и обратить дополнительное внимание на детали, которые действительно важны для комфортного пребывания.
Вместе с тем нам приятно, что даже несмотря на отмеченные недостатки, Вы положительно оценили зелёную территорию отеля, детскую анимацию, вечерние программы и общую атмосферу комплекса. Мы ценим объективный подход и благодарны за то, что Вы отметили не только моменты, которые вызвали у Вас замечания, но и положительные стороны отдыха.
Также хотели бы отметить, что мы всегда призываем наших гостей обращаться к нам во время пребывания в отеле при возникновении любых вопросов или замечаний. Руководство отеля и команда по работе с гостями всегда открыты для общения и готовы лично встретиться с гостями для поиска решения в максимально короткие сроки. Нам искренне жаль, что во время Вашего отдыха у нас не было возможности обсудить данные вопросы лично. Уверены, что часть из них могла быть оперативно решена ещё во время Вашего пребывания.
Благодарим Вас за честный отзыв и за то, что поделились своим мнением. Каждое мнение наших гостей имеет для нас большое значение и помогает нам совершенствовать качество предоставляемых услуг.
Будем рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью в The Norm Oriental Kemer.
С уважением,
Ahmet Çengelci
Генеральный директор
The Norm Oriental Kemer
Вы действительно хотите удалить комментарий?