Наше пребывание в данном отеле, к сожалению, не соответствовало ни заявленному уровню пятизвёздочного сервиса, ни ценовой категории отеля.

Проблемы начались уже во время check-in. Персоналом не была предоставлена практически никакая информация об инфраструктуре отеля, кроме QR-кода с картой территории и расписанием ресторанов. При этом часть вечерних мероприятий даже не содержала информации о месте их проведения, что создавало дополнительные неудобства для гостей.

При заселении номер оказался неподготовленным. В вилле присутствовал затхлый запах, а сама вилла была полностью подготовлена только на двух человек, несмотря на бронирование на троих гостей.

Телефон для связи с рецепцией не работал и был приведён в рабочее состояние только спустя два дня после обращения.

В выходные дни было невозможно подключить ноутбук к Wi-Fi сети отеля. Помощь предоставлена не была по причине отсутствия IT-поддержки в воскресенье.

После использования душа на нижнем этаже в ванной комнате регулярно появлялся выраженный запах канализации. Несмотря на обращения, реакция со стороны персонала фактически отсутствовала.

Качество алкогольных напитков также вызвало серьёзные вопросы. Большинство коктейлей готовилось с чрезмерным количеством водки настолько низкого качества, что вкус остальных ингредиентов практически отсутствовал.

Ассортимент свежей рыбы и морепродуктов был крайне ограничен. В основном подавались замороженные продукты посредственного качества. За семь дней пребывания свежая рыба присутствовала лишь дважды, морепродукты — один раз.

Отдельно хочется отметить крайне неприятный инцидент с одним из официантов, позволявшим себе шутки с откровенным флиртом и сексуальным подтекстом в адрес гостей. После обращения к менеджеру извинения были принесены только со стороны женщины-менеджера. Сам сотрудник не счёл необходимым извиниться и продолжил работать в прежней манере, лишь избегая нашего стола.

Обслуживание в ресторанах a la carte было крайне медленным. Интервал между подачей блюд составлял более 20 минут. Десерт мы так и не дождались, поскольку после подачи основного блюда в течение более чем 30 минут не происходило ничего.

В отеле ежедневно анонсировались DJ nights. Однако в течение пяти вечеров из семи музыку ставил настолько слабый DJ, что танцпол пустел уже через 10–15 минут после начала его выступления. Реакцией администрации стало лишь сокращение времени мероприятия с 03:00 до 01:00. При этом хотелось бы отдельно поблагодарить отель за действительно профессионального DJ, которые, все же два вечера из семи напротив, смог создать отличную атмосферу.

Бассейны оказались небольшими и холодными. Время работы водных горок было сильно ограничено.

Дополнительно разочаровало то, что жалоба, направленная через официальный сайт отеля, была полностью проигнорирована — никакого ответа получено не было.

Из положительных моментов хотелось бы отметить:

— очень красивую, ухоженную и чистую зелёную территорию;

— действительно вкусную выпечку и десерты;

— хорошие мясные блюда;

— в целом доброжелательный и вежливый персонал (за исключением вышеописанного инцидента и крайне слабой работы барменов).

Мы бронировали отдых через CHECK24 со скидкой, поэтому стоимость воспринималась несколько иначе. Тем не менее даже с учётом этого уровень сервиса совершенно не соответствует позиционированию отеля как пятизвёздочного.