Начну с того что предварительно до заезда, примерно за месяц, на Топхотелс я задавала вопросы представителю отеля и просила отправить мне на почту концепцию отеля. Представитель отеля любезно ответил на мой вопрос, но во-первых концепцию никто так и не отправили, так что не ждите, в сообщениях это представитель также мне не отвечал, во-вторых его ответы не соответствовали тому, что говорят на ресепшн.

В отеле отдыхали семьёй, 2 взрослых и 2 ребенка, приехали довольно рано , в 8 утра. На ресеп сказали что браслеты наденут в 10.30, и на том спасибо. В 10 нас позвал представитель отеля и предложил заселить нас раньше 14.00 в номер лучшей категории за доп плату. Прочитав предварительно о стоимости этой услуги в предыдущих отзывах мы приготовили 50 долларов. Удивление было сильным когда с нас запросили 100.😅 Посоветовались с мужем и решили посмотреть что дают в стандарте, может быть устроит. Дали нам, я так полагаю, один из показательных номеров, с вонючей канализацией, с рваным постельным бельем, кондей работал только на +29 градусов, грязь была везде. Позвонила на ресепшн, попросила прислать уборщика и починить кондиционер, нам предложили заменить номер. Опять запросили 100 долларов, попросили сделать скидку, согласились якобы в честь моего будущего д р., за 50 долларов дали номер комфорт, на первом этаже.

Номер комфорт оказался лучше, конечно, в нем было 3 кровати, по ощущениям как полуторки, я с младшим сыном на 1 кровати свободно помещалась. Подушки все 6 как кирпичи, шея болела каждый день от них. Тапочек-халатов не ждите, этого нет, хоть отель и обзывается пятёркой. Ремонт свежий, но его как будто таджики делали, все криво-косо, особенно в ванной комнате, дверь со щелями в ладонь со всех сторон,ведро для туалетной бумаги ржавое насквозь, никакой мусорный пакетик в него не кладут, и его конечно же не моют, не знаю как самим приятно потом с такого ведра бумагу туалетную использованную вытряхивать). Вид из номера был красивый на территорию, в целом после первого дня привыкли и вроде норм номер.

Территория - хорошая, в меру большая, ухоженная, с утра до вечера её моют, убирают, вечером все красиво светится, по территории прогуляться приятно. Бассейны - в конце апреля начале мая были холодные все, и маленький в том числе, самый ледяной был в гроте- вода там как в колодце, никакого подогрева и джакузи за 10 дней не было ни разу. Сами бассейны чистые, лежаков всегда хватало.

Питание нормально, не как в пятерке, конечно, одно и тоже каждый день, но нам не приелось и всё было вкусно, еды хватало всегда - хоть в начале трапезы, хоть под конец. Каждый день говядина, курица, рыба белая. За 10 дней давали 1 раз баранину, 2 раза утку,1 раз крабы, красной рыбы и креветок не было ни разу. Из фруктов каждый день дыня очень вкусная, бананы, яблоки, финики. 2 раза был арбуз, 2 раза персики. В целом по питанию хорошо, без изысков, гриль был через день.

Алкоголь как и писали никакой, коктейль бесплатный только майтай, больше на компотик похож). Кофе вкусный только в лобби, в основном ресторане не берите. "Соки" разводной юппи, спрайт и Фанта из бутылок. Бармены почти никогда вам не рады, это факт. Стаканы в барах не моют, ополаскивают водой и в них же наливают, сама видела,так что стакан свой берите. Возможно из-за этого на 6 день отдыха свалилась с кишечной болезнью, с температурой 39, правда через сутки легче стало, но стул наладился только через неделю.

Есть ещё 2 ресторана аля-карт, на топхотелс мне писал представитель что можно 2 ресторана бесплатно посетить, но на ресепшн утверждали что только 1, пришлось немного настоять. На рыбный не тратьте время - жареные кальмары, которые подаются с жареным картофелем, оказались кальмарами в кляре и картошкой фри, такой пивной набор знаете). Итальянский получше, еда вкусная, салфетки тканевые драные).

Уборка заключалась в протирании пола, 1 раз поменяли полотенца, постельное не меняли ни разу, вот тебе и пять звёзд. Мы сильно не мусорили, поэтому в общем устраивало, за доллар крутили зверюшек, детям нравилось. На день рождение украсили номер красиво и поздравили в ресторане, подарили торт, приятно, спасибо).

Пляж хороший, чистый, много лежаков, обувь специальная обязательно, особенно для детей! Пирс норм, рыбки волшебные, море чистейшее, но это не заслуга отеля, конечно. Аниматоры есть, что-то делают, но детской анимации нет никакой, даже детский клуб представляет собой затхлое темное помещение,без игрушек, детей там нет никогда, да и в общем детям там нечем заниматься. Была 1 раз пенная вечеринка, мы узнали об этом только вечером от других гостей, никакого оповещения от аниматоров не было, хотя мы полдня на улице провели, пенная вечертнка оказывается раз в неделю по понедельникам, где это написано не известно, обидно.

Из персонала хотела бы выделить официанта Waleed, всегда был доброжелательный и улыбчивый, было приятно с ним общаться.

В целом могу сказать что отель не 5- халатов, тапочек нет, ложек десертных нет нигде, в номере правда 1 была на четверых, у персонала часто потрёпанная одежда, видно что иностранцев больше любят, хотя русских отдыхает не меньше половины. Если вы привыкли отдыхать в пятерках и ждёте хорошего сервиса то думаю вы разочаруетесь, если же едете отдыхать и в номере только поспать то нормальный вариант, смотря за какую цену. Мы за 4-х в апреле за 10 дней заплатили 260 тыс, считаю что переплатили 30-40 тыс, было бы дешевле то на некоторые аспекты можно было бы обратить меньше внимания.