Уважаемая Карина,
Благодарим Вас за то, что поделились своим отзывом.
Прежде всего, нам искренне жаль, что некоторые моменты Вашего отдыха не оправдали Ваших ожиданий. Как семейный отель, мы придаём большое значение комфорту и удовлетворённости гостей, путешествующих с детьми.
В то же время хотели бы внести ясность в ситуацию, упомянутую в Вашем комментарии. В соответствии с санитарными нормами и правилами безопасности сотрудники отеля, к сожалению, не имеют возможности переносить морскую воду по территории отеля или предоставлять гостям служебный инвентарь для личного пользования. Тем не менее, наша команда Guest Relations старалась помочь Вам и предложить возможные альтернативные варианты решения.
Также хотели бы отметить, что уборочный инвентарь и техническое оборудование находятся исключительно в пользовании соответствующих отделов в рамках внутренних процедур и санитарных стандартов отеля.
Что касается концепции детского буфета, специальный детский буфет работает во время ужина, а на завтраке и обеде в основном ресторане представлены различные блюда, подходящие также и для детей.
Команда Guest Relations всегда стремится оказывать гостям максимальную поддержку в рамках правил отеля и операционных возможностей. Нам искренне жаль, что сложившаяся ситуация оставила у Вас иное впечатление.
Благодарим Вас за Ваш отзыв. Ваши комментарии важны для нас и помогают совершенствовать качество сервиса и уровень коммуникации.

С уважением,
Guest Relations Team