Во время нашего пребывания в Delphin Botanik Hotel общение с менеджером по работе с гостями Дерьей стало настоящим разочарованием. Мы были шокированы её грубым, высокомерным и абсолютно непрофессиональным поведением. Вместо того чтобы выслушать гостей и попытаться решить проблему, она разговаривала в крайне неуважительной форме, будто делала одолжение.

За многие годы путешествий по пятизвёздочным отелям мы редко сталкивались с настолько неприятным отношением к гостям. Человек, который должен обеспечивать комфорт и удовлетворённость отдыхающих, сам стал главным источником стресса и негатива во время нашего отдыха.

Особенно печально видеть такое отношение в отеле уровня Delphin Hotels. Подобное поведение не только портит впечатление об отдыхе, но и серьёзно вредит репутации всего бренда. Руководству стоит срочно обратить внимание на уровень работы guest relations, иначе отель рискует потерять доверие постоянных гостей.