Косяки

1. Теннисный корт

Мы выбирали отель с теннисным кортом — это был один из самых важных критериев. Прилетели и на следующий день пошли играть (корт был заранее забронирован). Приходим — весь корт мокрый, в лужах, совсем не подготовлен. Ладно, решили не ругаться. За 40 минут всё привели в порядок. Тогда мы предупредили, что завтра придём играть в это же время и попросили заранее подготовить корт.

На следующий день приходим — корт снова в лужах. Если в первый раз это можно было списать на недосмотр, то во второй — нашу просьбу просто проигнорировали. Как было бы на третий день — неизвестно, поскольку дождя уже не было и корт изначально был сухим.

2. Обслуживание на пляже

Мы заехали 23 мая, на следующий день после открытия. Гостей в отеле было ещё совсем немного. Однако коктейли, заказанные по QR-коду, приносили к лежакам у моря по 30–40 минут, хотя территория очень маленькая. Позже мы стали отдыхать у бассейна, и там таких проблем уже не возникало.

3. Состояние пляжа

Понимаю, что отель недавно открылся, но если вы уже принимаете гостей, то должны соответствовать заявленному уровню премиум-сегмента. Пляж примерно наполовину состоит из гальки, очень много камней. При этом, гуляя вдоль побережья, мы заметили, что даже у более бюджетных отелей пляжи полностью песчаные.

4. Уборка номеров

Очень слабая. Например, нам не каждый день меняли полотенца. После уборки в раковине часто оставался песок от купальников, которые мы стирали накануне. Оставляли чаевые — ситуация не менялась.

Кроме того, персонал не мог сделать всё за один визит. В одно время приходят убирать номер, в другое — менять полотенца, в третье — пополнять мини-бар. Сколько можно беспокоить гостей? Почему нельзя организовать это так, чтобы все процедуры выполнялись одновременно, как это делают в других отелях?

5. Маленькая территория

Настоящий масштаб проблемы стал заметен примерно через неделю, когда отель заполнился. Ребята, это уже больше напоминает Анапу в разгар сезона (предпоследнее фото отзыва), а не отель премиум-сегмента. Лежаки расположены очень близко друг к другу, повсюду толпы людей, а персонал физически не успевает всех обслуживать.

6. Дети в зонах 16+

Детей в отеле очень много, и из-за небольшой территории это особенно заметно. Я понимаю, что отель семейный, но здесь предусмотрены зоны 16+. Однако и там постоянно находятся дети, а сотрудники никак на это не реагируют.

7. Отсутствие коммуникации между сотрудниками

У одних была информация о нашей брони корта до 31 мая с 10:00 до 12:00, у других — нет. За несколько дней до 31 числа к нам подошёл сотрудник, отвечающий за спорт, и спросил, можем ли мы перенести игру на более раннее время, так как в отель должны заехать профессиональные теннисисты, которым нужен именно этот слот. Мы согласились и перенесли бронь на 08:30–10:00.

Однако уже в 09:00 пришли эти теннисисты и показали своё подтверждение бронирования на это же время. Снова путаница и неразбериха. Позже выяснилось, что они отдыхали в другом отеле сети Voyage и договаривались через своих консультантов с сотрудниками нашего отеля. Наши сотрудники сообщили коллегам, что корт занят до 10:00, однако эту информацию проигнорировали и всё равно пригласили гостей к 09:00.

Да, перед нами извинились за ошибку своих коллег, но что нам эти извинения? Последний день отдыха оказался испорчен.

Плюсы

1. Еда

Первый и, пожалуй, главный плюс — это еда. Раки, лангустины, креветки, осьминоги — выбор действительно впечатляет. Отдельно хочется отметить потрясающую кондитерскую с огромным ассортиментом вкуснейших десертов.

Коктейли тоже на высшем уровне. Во всех зонах представлен импортный алкоголь. По запросу готовили кофе на кокосовом молоке. Здесь абсолютно никаких нареканий.

Мы посетили два а-ля карт ресторана. Азиатский не впечатлил, но хорошую азиатскую кухню в Турции в целом найти непросто. Зато стейк-хаус оказался великолепным: превосходное мясо и качественное обслуживание.

2. Детская инфраструктура

Если вы отдыхаете с ребёнком, то этот отель точно для вас. Здесь потрясающая детская комната с PlayStation 5, насыщенной программой развлечений и замечательными аниматорами.

Также есть шикарная детская аквазона и подогреваемый бассейн. Детские шоу заслуживают отдельной похвалы — яркие костюмы персонажей и интересные постановки действительно впечатляют. В целом для детей здесь всё организовано на очень высоком уровне.

3. Обратная связь персонала

Да, недочётов было немало, но персонал реагировал на замечания и старался оперативно решать возникающие проблемы.

Например, за ситуацию с неподготовленным теннисным кортом нам в качестве компенсации предложили посещение двух а-ля карт ресторанов. Ассистенты всегда были на связи и отвечали достаточно быстро. Несмотря на проблемы с внутренней коммуникацией, видно, что команда пытается исправлять ошибки и улучшать сервис. Это приятно.

4. Вечерние шоу

Мы посетили всего два вечерних шоу, так как обычно рано ложимся спать. Однако оба представления оказались действительно интересными, динамичными и качественно организованными.

5. Русскоговорящий персонал

Я не очень хорошо владею английским языком, поэтому для меня большим плюсом стало то, что многие сотрудники отеля говорят по-русски. Это значительно упрощает общение и решение любых вопросов.

6. Спортивные активности

В отеле действительно много возможностей для активного отдыха: водные велотренажёры, подводные батуты, теннисный корт, корт для падела, волейбол, пилатес на воде, дартс и многое другое.

До тренажёрного зала мы даже не добрались — развлечений и спортивных активностей было более чем достаточно.

Также отмечу качественный спортивный инвентарь: теннисные мячи Wilson и ракетки для падела от Babolat. Приятно видеть, что отель использует оборудование известных брендов и не экономит на таких деталях.

7. Визуальная составляющая

Всё новое, современное и красивое. Особенно понравилось большое количество зелени: пальмы, растения на каждом балконе, ухоженные зоны отдыха. Садовники проделали отличную работу.

Несмотря на относительно небольшую территорию, в самом отеле ощущается много пространства благодаря высоким потолкам и продуманной архитектуре. Современный дизайн выглядит очень стильно и эстетично. Отель буквально создан для красивых фотографий.

Итог:

Мы поехали в этот отель за 397 тысяч рублей на двоих на 9 дней, и за такую стоимость отдых, пожалуй, себя оправдал. Однако сейчас цены начинаются уже от 500 тысяч рублей, и, на мой взгляд, это слишком дорого для текущего уровня сервиса.

Отель пока не дотягивает до заявленного премиум-сегмента. Недочётов и организационных проблем оказалось слишком много. Да, отель новый, и часть недостатков наверняка со временем исправят. Но речь идёт о всемирно известной сети с большим опытом в гостиничном бизнесе, поэтому ожидания были соответствующими.

Лично я могу рекомендовать этот отель в первую очередь семьям с детьми. Для них здесь действительно созданы отличные условия. Мы же сами вряд ли сюда вернёмся. Даже если большинство организационных вопросов будет решено, останется главный минус — небольшая территория. Отель буквально зажат между двумя соседними, поэтому расширить пространство невозможно.

Когда загрузка отеля достигает 100%, атмосфера становится совсем не похожей на спокойный премиальный отдых: слишком много людей, тесно расположенные лежаки и постоянное ощущение переполненности. Ниже даже приложу фото, чтобы было понятнее, о чём речь.

Ехать сюда или нет — решать вам. Мои ожидания были очень высокими благодаря мощной рекламной кампании сети Voyage, но, к сожалению, в этот раз они не оправдались.