Отель в целом хороший, номера комфортные, к самому отелю претензий практически нет. Однако впечатление от отдыха было серьёзно испорчено из-за поведения сотрудника на ресепшене (на фото).

По прибытии нас заставили ждать заселения 4–5 часов. За это время нам показали несколько номеров. Когда мы соглашались на понравившиеся варианты, сотрудник без объяснений отказывался их предоставлять и постоянно предлагал другие номера. Создалось впечатление, что предпочтение отдавалось гостям, готовым заплатить больше.

Наша группа заранее забронировала 4 номера. Однако сотрудник ресепшена предоставил только 3 номера. Пользуясь тем, что мы были уставшими после 10–12 часов дороги, он дал нам на подпись документы, не объяснив их содержание. Позже выяснилось, что своей подписью мы якобы согласились на получение только 3 номеров вместо 4 забронированных.

На наши вопросы сотрудник отвечал грубо и предлагал самостоятельно разбираться с туристической компанией, заявляя, что свободных номеров нет. Поскольку в нашей группе были пожилые люди, а все были сильно утомлены после длительной дороги, мы были вынуждены согласиться на предложенный вариант, чтобы как можно быстрее решить ситуацию.

Ещё раз подчеркну: к самому отелю претензий нет. Но непрофессиональное, грубое и недобросовестное отношение данного сотрудника ресепшена полностью испортило впечатление от пребывания. Именно поэтому я не могу поставить высокую оценку и оцениваю сервис всего на 1–2 звезды.

Прошу руководство отеля обратить внимание на данную ситуацию и принять соответствующие меры в отношении этого сотрудника.

The hotel itself is very good, and the rooms are comfortable. I have almost no complaints about the hotel facilities. Unfortunately, our overall experience was seriously affected by the behavior of a receptionist (the employee shown in the photo).

Upon arrival, we were kept waiting for check-in for 4–5 hours. During that time, several rooms were shown to us. Whenever we agreed to take a room, the receptionist refused to assign it and kept offering different rooms instead. It seemed that those rooms were being given to guests who were willing to pay more.

Our group had booked 4 rooms in advance. However, the receptionist provided only 3 rooms. Taking advantage of the fact that we were exhausted after a 10–12 hour journey, he asked us to sign some documents without properly explaining their contents. Later, we discovered that the documents stated that we agreed to receive only 3 rooms instead of the 4 rooms that had been booked.

When we tried to resolve the issue, the receptionist was rude and told us to contact our travel agency ourselves, claiming that there were no available rooms. Since our group included elderly travelers and everyone was extremely tired after the long trip, we felt forced to accept the 3 rooms simply to avoid further delays and inconvenience.

To be clear, I have no complaints about the hotel itself. However, the unprofessional, rude, and misleading behavior of this receptionist completely ruined our impression of the stay. Because of this experience, I cannot give the hotel a high rating and can only rate the service 1–2 stars.

I strongly encourage the hotel management to investigate this situation and take appropriate action regarding this employee.