Уважаемая Наталья.

Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями о недавнем отдыхе в Palm Beach Resort.

Нам искренне жаль, что некоторые моменты во время Вашего пребывания не оправдали Ваших ожиданий и повлияли на общее впечатление от отдыха.
Мы очень ценим Вашу подробную обратную связь, так как она помогает нам выявлять области, требующие дополнительного внимания и улучшений.

Что касается времени выдачи браслетов, мы прекрасно понимаем, что ожидание после раннего прибытия, особенно с маленькими детьми, может быть утомительным.

Вся информация о работе отеля и услугах, включенных в турпакет, должна предоставляется гостям представителем туристического агентства до начала поездки.
Кроме того, подробная информация о концепции «Все включено» всегда доступна на странице отеля на платформе TopHotels.
Этот ресурс очень удобен тем, что гости могут не только ознакомиться с услугами отеля, но и заранее задать интересующие вопросы напрямую.

По поводу гостей, прибывающих ранними рейсами, система «Все включено» работает в соответствии со следующими правилами (подробная информация также представлена в документе «Концепция Всё Включено Palm Beach Resort», см. дополнительные файлы для скачивания):

• Напитки и питание включены в турпакет с 14:00 первого дня проживания (день, указанный в ваучере) до 12:00 последнего дня проживания.
• День заезда начинается с обеда.
• День выезда заканчивается завтраком.

Важная информация:
• При раннем прибытии в отель браслеты «Все включено» предоставляются с 10:00.
• В случае прибытия до 10:00 гости могут воспользоваться завтраком за дополнительную плату.
• Если гости прибывают в отель до 15:00 в день заезда и успевают воспользоваться обедом, обед в день выезда не включается в пакет услуг.
• Если гости прибывают после 15:00 и пропускают обед в день заезда, данный обед переносится на день выезда.
• Пропущенные во время отдыха приемы пищи по причине экскурсий или других обстоятельств не переносятся на день выезда.
• При позднем заезде, раннем выезде или запланированной экскурсии гости могут заранее заказать снэк-боксы. Для этого необходимо обратиться на ресепшен или в службу по работе с гостями накануне.
• Для детей до 12 лет дополнительное питание предоставляется бесплатно при условии приобретения соответствующей услуги хотя бы одним из родителей.
Также возможно питание детей до 12 лет без присутствия родителей, если они могут поесть самостоятельно.

Стоимость дополнительных приемов пищи:
• Завтрак — 450 египетских фунтов с человека
• Обед — 600 египетских фунтов с человека
• Ужин — 900 египетских фунтов с человека
Обращаем внимание, что стоимость рассчитывается в соответствии с действующим обменным курсом на дату оплаты и может меняться без предварительного уведомления.

Раннее заселение не гарантируется, поскольку официальное время заезда в отель — 14:00.
Однако при наличии свободных и подготовленных номеров мы всегда стараемся заселить гостей как можно раньше.

Также благодарим Вас за замечания относительно детской анимации и детской инфраструктуры.
Мы рады сообщить, что в настоящее время к нашей команде уже присоединился русскоговорящий детский аниматор, что позволит сделать отдых маленьких гостей еще более комфортным и интересным.

Особое внимание будет уделено Вашим замечаниям относительно обслуживания в барах.
В Palm Beach Resort мы стремимся обеспечивать одинаково высокий уровень сервиса для всех гостей без исключения, поэтому описанная Вами ситуация не соответствует нашим стандартам гостеприимства и будет дополнительно рассмотрена руководством.
В то же время нам приятно узнать, что Вы положительно оценили питание для взрослых, удобный вход в море, наличие свободных лежаков, а также работу сотрудников бара возле бассейна с горками.

Отдельно благодарим Вас за комментарий о безопасности на пляже. Мы обязательно передадим данную информацию ответственным службам для дополнительной проверки территории.

Нам искренне жаль, что по итогам отдыха у Вас осталось желание не возвращаться в наш отель.
Тем не менее мы надеемся, что у нас еще будет возможность приветствовать Вас вновь и показать улучшения, над которыми мы постоянно работаем для комфорта наших гостей.

Перед следующей поездкой будем рады, если Вы свяжетесь с нами напрямую.
Вы можете написать нам свои пожелания по размещению или задать любой вопрос через платформу TopHotels в разделе «Задать вопрос» либо через личные сообщения.
Почта отеля info@palmbeach-hurghada.com.

Мы с радостью ответим на Ваши вопросы и постараемся учесть все пожелания в зависимости от возможностей отеля на момент Вашего приезда.

Будем рады получить Ваше сообщение заранее и сделать всё возможное, чтобы Ваш следующий отдых был еще более комфортным и приятным.

С уважением, Ирина
Служба по работе с гостями
От имени всей команды Palm Beach Resort