за последние 30 дней
Не советую отдых русским туристам
Не рекомендую данный отель для отдыха.
К сожалению, во время пребывания в отеле я столкнулась с отношением персонала, которое было предвзятым и неуважительным по отношению к русским туристам. Несколько раз наблюдала ситуации, когда гости других национальностей обслуживались вне очереди, несмотря на то что ожидали меньше времени. Например, если в очереди первым стоял русский турист, а позже подходил гость из Казахстана, обслуживание начиналось именно с него.
Особенно неприятно было видеть разницу в отношении при раздаче блюд: казахам еду аккуратно накладывали на тарелку, которые стояли третьи в очереди, а когда я протягивала свою тарелку, то еда прилетала на рядом стоящий поднос, как извините собаке, возьмешь сама называется, таким сотрудникам не место в отеле было это 10 июня в районе 15 часов, если посмотреть по камерам, то увидите все это в живую, мы с мужем зашли с черной сумкой и тарелка с арбузом. Подобные ситуации оставляют ощущение неравного отношения и портят впечатление от отдыха.
Я считаю, что в отеле такого уровня ко всем гостям должны относиться одинаково уважительно, независимо от национальности, языка или вероисповедания. К сожалению, именно отношение персонала полностью перечеркнуло все положительные стороны отеля и не оставило желания подробно рассказывать о его преимуществах.
Особенно обидно, что отель носит название «Кремлин», из-за чего многие русские туристы могут ожидать более тёплого отношения. На практике мои ожидания не оправдались.
За стоимость отдыха около 400 тысяч рублей хотелось бы получить качественный сервис и уважительное отношение, а не чувство дискомфорта и несправедливости. Руководству отеля стоит уделить больше внимания обучению сотрудников стандартам равного и профессионального обслуживания всех гостей без исключения.
Я посетила множество стран и отелей, но с подобным отношением столкнулся впервые. Поэтому лично я не могу рекомендовать этот отель для отдыха, да и в эту страну я больше не приеду, не любите русских и не надо, у нас множество других альтернативных стран с уважительным отношением, не зависимо от нациальности!
Оценка сервисов отеля автором
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (3)
Благодарим Вас за Ваш отзыв и за то, что Вы поделились своим мнением.
Прежде всего хотим подчеркнуть, что наш отель осуществляет свою деятельность в строгом соответствии с международными стандартами гостеприимства, корпоративной этики и обслуживания. Мы категорически заявляем, что в нашем отеле отсутствует и не допускается какая-либо дискриминация по национальному, языковому, религиозному или любому другому признаку.
Наш отель является международным объектом размещения, который ежедневно принимает гостей из разных стран мира. Для нас каждый гость абсолютно равен и одинаково ценен, независимо от его гражданства, языка общения или туристического оператора. Все гости обслуживаются по единым стандартам качества и в рамках утверждённых внутренних процедур.
Сожалеем, что у Вас сложилось негативное восприятие отдельных ситуаций. Однако хотим особо отметить, что описанные Вами утверждения не соответствуют политике нашего отеля и не отражают действующие стандарты обслуживания. Все сотрудники проходят обязательное обучение по международным стандартам сервиса, в которых одним из основополагающих принципов является равное, уважительное и корректное отношение ко всем гостям без исключения.
Работа ресторанов и всех точек питания организована по чётким операционным стандартам, исключающим любую форму предпочтения или предвзятого обслуживания. Контроль за соблюдением данных стандартов осуществляется руководством и соответствующими департаментами на постоянной основе.
Мы хотели бы также отметить, что наш отель уделяет особое внимание качеству сервиса и регулярно проводит внутренние тренинги персонала, направленные на повышение уровня гостеприимства, скорости обслуживания и единообразия стандартов для всех гостей.
Ваш отзыв будет дополнительно доведён до сведения руководства и соответствующих департаментов для внутреннего анализа, несмотря на то, что мы не подтверждаем изложенные обвинения в дискриминации.
Мы искренне надеемся, что в будущем Вы дадите нам возможность изменить Ваше мнение и убедиться в высоком уровне сервиса и международных стандартах, которые мы последовательно поддерживаем.
С уважением,
Отдел по работе с гостями
Благодарим Вас за Ваше сообщение.
Прежде всего хотим подчеркнуть, что наш отель осуществляет свою деятельность в строгом соответствии с международными стандартами гостеприимства и корпоративной этики. Мы категорически не допускаем и не практикуем какое-либо различие в обслуживании гостей по национальному, языковому или любому другому признаку. Для нас каждый гость одинаково ценен, независимо от страны проживания, туроператора или способа бронирования.
Сожалеем, что у Вас до начала проживания сформировалось негативное впечатление, не основанное на личном опыте пребывания в нашем отеле. Хотим уверенно заверить Вас, что наша команда ежедневно прилагает максимальные усилия для обеспечения высокого уровня сервиса, комфорта и безопасности всех наших гостей без исключения.
Мы искренне надеемся, что по прибытии Вы сможете лично убедиться в качестве предоставляемых нами услуг и изменить своё мнение на положительное. Со своей стороны мы сделаем всё возможное, чтобы Ваш отдых прошёл максимально комфортно и соответствовал Вашим ожиданиям.
С уважением,
Отдел по работе с гостями
Вы действительно хотите удалить комментарий?
Вы действительно хотите удалить комментарий?