P.S. При всех достоинствах комплекса нельзя не отметить серьёзный недостаток, который существенно повлиял на наше впечатление от отдыха. К сожалению, первое впечатление оказалось испорчено уже в день заезда: оба предоставленных нам номера были подготовлены ненадлежащим образом — в них не работали кондиционеры, а качество уборки оставляло желать лучшего.

Для отеля такого уровня подобная ситуация недопустима. Именно заселение и первые часы пребывания формируют у гостей общее впечатление об отдыхе, и в нашем случае оно оказалось негативным. Особенно удивительно, что проблема повторилась сразу с двумя номерами подряд.

Не меньшее разочарование вызвал и сам процесс решения возникших вопросов. Складывалось впечатление, что Reception и Guest Relations не работают как единая команда, а перекладывают ответственность друг на друга. Гостю не следует ходить от одной службы к другой, снова и снова объясняя одну и ту же проблему и фактически выпрашивая её решение. Вопросы, связанные с комфортом гостей, должны решаться внутри отеля быстро, согласованно и без вовлечения самого гостя в процесс поиска ответственных.

Ещё больше разочаровало отсутствие какого-либо жеста доброй воли со стороны отеля. Даже такая простая мера, как продление одного номера на несколько часов в день выезда в качестве компенсации за доставленные неудобства, могла бы сгладить ситуацию и показать заинтересованность администрации в сохранении лояльности постоянных гостей. К сожалению, этого сделано не было.

Очень хочется верить, что руководство обратит внимание не только на качество подготовки номеров к заселению, но и на взаимодействие между службами Reception и Guest Relations. Ведь именно в нестандартных ситуациях гости лучше всего видят реальный уровень сервиса, а первое впечатление, как известно, можно произвести только один раз.