По приезду из Отеля Rai Premium Tekirova решила изменить изначальный отзыв! Основной текст оставляю без изменения, писала его, будучи в отеле, но по приезду решила редактировать, в конце добавлю один нюанс, произошедший в день отъезда, который оставил крайне неприятный осадок, и вероятно, поэтому текст вначале будет отличаться от конца.

Плюсы:

- большая красивая зеленая территория, но при этом все в шаговой доступности, грамотно спланированная, не нужно наматывать километры, даже с маленьким ребенком легко добираться из одной локации в другую. Вокруг горы, сказочно красиво!

- Питание очень вкусное. Много мяса, рыбы, были морепродукты, на завтрак фреши, красная рыба.

- Есть детский отдел в ресторане. Баночное питание, йогурты, соки.

- Мороженое целый день в любое время и в шариках, и в брикетах.

- Хорошие импортные напитки, газированные сладкие напитки в стекле в некоторых барах.

- К уборке претензий нет, постельное белье меняли часто. Мини бар пополняют ежедневно (кола, фантам спрайт, соки, вода).

- Номера большие, по запросу предоставили полноценную дополнительную кровать и детский манеж. На просьбы реагируют быстро.

- Персонал отзывчивый.

- Анимация хорошая. Однажды даже перенесли место для игры в бочче, т.к. мы расположились на их привычном месте на лужайке вместе с маленьким ребенком. Спасибо аниматору Татьяне, очень приятная и открытая, отвечает на все вопросы. В течение дня активности возле главного бассейна. В детском клубе тоже понравились сотрудницы, правда, мы туда не ходили, старший сын 11 лет и так был занят все время (то в футбол гоняли с мальчишками, то в аквапарке, то в VR-клубе), а младшему 6 мес, но тем не менее, показали весь детский клуб, приглашали, очень вежливые!

- На пляже песочек приятный в зоне шезлонгов, навесы сплошные хорошо защищают от солнца. Несмотря на 100% загруженность, лежаков всегда хватало.

- Очень хорошее обслуживание в главном ресторане, напитки сами не наливаем, их приносят официанты, обслуживают молниеносно! После каждого гостя дезинфицируют стол. Контроль за работой сотрудников отеля по стороны менеджеров.

- Очень удобное время работы снек-баров и закусочных. В течение дня перекусить можно практически в любое время. Хорошая кондитерская с разными видами кофе.

- Аквапарк просто супер, очень много разных горок для всех возрастов, особенно дети в восторге! Там же в зоне аквапарка есть корнеры с лепешками гёзлеме, хот-догами и картошкой фри, а также полноценный бар.

- Очень важный момент: никто не отравился, не поносил, с ротавирусом не столкнулся, а мы очень восприимчивы к этой заразе.

Для себя я отметила следующие недостатки:

- Сама шумоизоляция внутри отеля хорошая, соседей мы не слышали вообще, не считая шума в коридоре, а вот с улицы очень хорошо слышно музыку, которая играла строго до 24:00. Изначально на ресепшен видели на руках 6-месячного ребенка, могли бы дать номер ближе к горам, подальше от анимации. Выбор номеров точно был, т.к. они называли разные этажи для предполагаемого заселения. Очень и очень шумная и неприятная музыка играет до 24.00, там и людей то нет под такую музыку танцевать, ставят по регламенту, приходилось терпеть каждый день.

- Также очень шумно возле бассейна в течение дня. В номере очень хорошо слышно, на дневной сон еле засыпали. Утром выходили на лужайку с ребенком, только уснет и ровно в 10:00 начинается приветствие и музыка со всех колонок. От этого шума можно скрыться только на пляже, но нам было нужно под тенью деревьев, т.к. я боялась теплового удара младенца. Релакс зоны нет вообще, бассейн один и всегда шумный.

- Красную рыбу на завтрак подают с 8 утра, хотя ресторан работает с 7.00, возможно, есть какая-то причина.

- Утюг предоставляют под залог 100 долларов, гладильной доски нет.

- Нет обслуживания по qr-коду на пляже и возле бассейна, ходим до бара сами ножками. Я не придирчивый гость, чем больше движения, тем лучше, но, возможно, найдутся другие люди, которые привыкли к такому сервису. В любом отеле есть минусы, как по мне - в первую очередь закрытие базовых потребностей (удобные матрасы, шумоизоляция, питание и т.п.)

- Полотенца можно получать и менять только в спа-центре, на минус 1 этаже. Не очень удобно ходить туда-сюда, и до определенного времени.

- Гастрелейшен и ресепшен работают по старому привычному способу, никаких индивидуальных чатов с туристами нет.

- На ресепшен нет приветственных напитков.

Самый неприятный инцидент случился в день отъезда. Я решила взять немного орехов и сухофруктов на завтраке в дорогу, буквально горсть, который помещается в мою маленькую ладошку, клянусь, не горы! Положила в мешочек. Официант подошел и со словами «не положено», забрал! Что за отношение к гостям в отеле такого уровня??? Мне стало очень неприятно, учитывая, что ни одного даже яблока я не взяла ни разу из ресторана!

Вот просто перечеркнуло все плюсы. По итогу я начала вспоминать и отмечать другие мелочи, как бармен заставил мужа выкинуть упаковку от трубочки, муж не дотянулся до их маленькой урны на стойке бара из-за скопления людей и оставил на стойке, ПРЕДУПРЕДИВ бармена , а бармен позвал его и сказал «Мужчина, выбросите мусор сами». Ну не рай премиум, а Анапа, ей богу! Потом, не понравилось отношение персонала в спа-зоне: я шла в хамам и повернула в сторону массажных кабинетов, мужчина работник спа в шутливой, но грубой форме, сказал «Девушка, вам не туда!», а откуда он знает, если бы разговаривал вежливо, может я и массаж заказала бы у них? Впрочем, сколько бы мы туда не ходили, а ходили менять полотенца каждый день, ни разу не было предложено ни массажа, ни других платных услуг. Весь отель ходит туда каждый день, поле непаханое, можно было немного поулыбаться, включить вежливость, немного навыков продаж и спа-услуги улетали бы как горячие пирожки!

Еще один момент: в Аля-карт ресторане очень плохое обслуживание. Если с вами идет ребенок, ему не положена еда из основного меню, ему дают бургер и картошку фри. Мой ребенок 11 лет увидел, даже не дотронулся и пошел в главный ресторан ужинать полноценной едой. Далее, мне пришлось отлучиться с малышом и я попросила не приносить пока основные блюда, официант сказал «ок» и через 2 минуты сделал все наоборот. К моему приходу итальянская паста была холодная. И вообще, там так быстро все приносят и носятся как угорелые, будто быстрее хотят выпроводить. Спиртных напитков нормальных нет, сказали можете сходить в лобби, муж так и сделал. При бронировании сказали, что очень тесная запись, в итоге ресторан был полупустой. И самое главное, на следующий день в главном ресторане давали ровно ту еду, которая была в а-ля карт: те же мидии, ту же пасту, тот же лосось на гриле.

Итог: можно поехать в этот отель, если готовы к отношению как в нашей Анапе, от некоторого персонала, отмечу, что основное большинство отзывчивые и адекватные, но вот эти некоторые люди из персонала портят всю картину. И в целом по отелю, то тут, то там какие-то неоднозначные нюансы. Можно поехать, но не за тонну денег. В нашем случае, за эти деньги можно было получить сервис намного лучше.