Port Nature Luxury Resort & Spa — как нас встретил "люкс-отель". Читайте перед бронированием.

Мы с мамой приехали на 8 ночей по системе всё включено. Категория номера — стандарт, всё оплачено заранее, всё подтверждено. Казалось бы, просто приезжай и отдыхай.

При заселении выяснилось, что номера нашей категории нет. Отель на стопе. Нам предложили номер категории эко — буквально 10 квадратных метров. Для понимания: это даунгрейд, то есть категория ниже той, за которую мы заплатили.

Но самое интересное — ещё до того, как нам показали этот номер, нам предложили в подарок массаж. Видимо, чтобы смягчить удар. Мы зашли в номер и поняли: массаж тут явно не поможет.

Дальше началось общение с персоналом — около двух-трёх часов. Грубости не было, но и реальной помощи тоже. Незаинтересованность, пожимание плечами, "извините, ничего не можем поделать". Мы попросили письменное подтверждение того, что номер нашей категории предоставить не могут — игнор.

По номеру.

В нашем случае это означало: первая ночь отпуска — в каморке 10 кв.м вместо оплаченного стандарта. Нормальный номер обещали только на следующий день.

Итог:

Отель позиционирует себя как курорт без проблем. Но когда доходит до реальной ситуации — ни решения, ни письменного подтверждения, ни нормальной компенсации. Только массаж в подарок и равнодушные плечи на ресепшене.

Если планируете сюда — знайте, что такое может случиться и с вами. И что помощи от отеля в этом случае ждать не стоит.

Ps. В это чудо номере слышно вовсю анимацию соседнего отеля. При ЗАКРЫТОМ окне. Веселая ночь вам гарантирована.