за последние 30 дней
Двоякое впечатление
Отдыхали семьей , впечатление неоднозначное, отель точно не 5 и не 4 , ближе к 3-ке.
По порядку:
Отель старый, это чувствуется везде , даже главный холл , который обновили - впечатление что обновили частично( например рядом туалет, ну прям старенький, в баре мебель частично новая, частично старая, но сделана перетяжка) ну или такой ремонт )
Заселение - сразу положили 20 долларов , просили после реновации, отзывы читали. Предложили 6-й корпус. Попросили еще 30 долларов, дали 20. Вопрос : знают ли хозяева отеля про аферу с номерами? Риторический. Это неприятно. Далее- важный дядя сказал нам что номер , который нам дали просто огонь, сказал что чемоданы подвезут и собрав всех вновь прибывших повел по номерам . Сочувствую всем, кому достались старые номера, даже не заходя в них страшненько смотреть на двери, окна, перила и мебель на балконах. Подойдя к нашему супер номеру - насторожились - дверь вроде новая, но наличник уже отваленный, вокруг грязь. Зашли , да номер после реновации . Вроде норм, дядя пытался еще с нас 20 долларов получить, потом привезли чемоданы и тоже хотели чего-то). Про номер- ну это конечно просто кошмар- да, видно что после ремонта, но!! как можно так делать ремонт ??? Это просто жуть - все криво, косо , а это же финансовые вложения!!! , все отваливается, обсыпается, впечатление что после ремонта вообще не убирал, провела рукой в ванной под раковиной- там просто мусор и пыль строительная , все черное , ребенку принесли кровать и отодвинули диван , за ним штукатурка и куча мусора , дверь в ванную стеклянная, вся в подтеках, сверху и снизу сантиметров по 5 не достает, звукоизоляции 0, скрип при открывании и закрывании - кажется у моря слышно. Пол в номере грязный, шторы еще хуже , непонятно- может остались те, что до реновации былии их даже не постирали. Унитаз подтекает, вокруг грязь и волосы . Вообще не понятно - мыли его или нет , запах канализации , а как обычно в отелях на унитазах отметки продезинфицирована нет. Как и зачем делать такую реновацию ?Мебель частично оставлена старая , холодильник весь во льду, пустой, но есть пакетик молока.Сушки на балконе нет, мебель грязная, где сушить белье- не понятно.Легли спать, уставшие - и да, постельное вроде чистое, но все в катышках, серое. Утром пришел милый мальчик - уборщик, спросил что не так- показали. Сказал что все уберет. Боялся что его уволят . Зачем увольнять ? ! И после супер уборки - номер был грязный. Потому что ему нужна супер уборка с мытье окон, перил на балконе и т.д. А у мальчика нет даже пылесоса!!! А ведь просто можно научит убирать своих сотрудников и предоставить им инвентарь! Как можно убирать без пылесоса?! А полы они моют как - просто брызгают ароматную жидкость на пол и протирают тряпкой. Все!
Кто пишет - мне в номере только переночевать - вы серьезно ?? Это же еще и не гигиенично и не безопасно для здоровья!
Про море - один пирс, короткий, с вековым слоем утрамбованного песка, ступеньки все в водорослях, очередь на спуске и заходе. Риф есть, полумертвый, местами красивый. Рыбы много. Второй пирс - платный - 50 долларов. Зачем??? Откройте его!
Пляж - сверху вид завораживает - зонтики выглядят прям инстаграмно . Лежаки деревянные, старые, матрасы старые и грязные и рваные. Пляж не маленький, но и не большой при полной загрузке отеля, тесновато. Занимать лежаки до 9 часов что бы на 2-3 линии хотя бы попасть. Песок не кто не чистит, окурки и мелкий мусор присутствуют. Туалет на пляже старый как на вокзале в 90-е годы а ля Тюмень , страшно заходит. Хотя сидит уборщик при входе и типа убирает.
Бар на пляже напитки , еда с 12-30. Конечно , к этому времени все голодные и столы уже заняты. Там меню 4-5 блюд , типа шаурма, ляпешка , пицца и т.д.
Территория- не большая. Корпуса и бассейны достаточно плотненько , между ними дорожки. Про ухоженность , ну есть зоны где хорошо, есть зоны где прям очень плохо, за 7 дней видели что подметают, но не везде. Один раз видели что моют плитку, но таким же образом- брызгают что то, потом возят тряпкой, которую моют ли - не известно. В целом ощущение что и не мыли.
Про рестораны - питание в целом неплохое, блюд не так много, но часть из них очень вкусная.Особенно десерты. В целом как и везде в Египте , но немного лучше. Соки не юппи , пакетированные. Столы особо не убирают - точнее тарелки убрали, с пластиковых салфеток иногда на пол стряхнули крошки и мусор, иногда нет, положили бумажную салфетку и вокруг разложили приборы.Ну и стулья задвинули.Два раза видела как чем-то брызгали и вытирали столы, но это готовили столы для поляков.Посуду когда берешь в руки, чувствуется что не домытая.
Про бассейны - много, штук 7, небольшие , глубиной от 90см., до 145см. - указано(По факту где-то 1,2 см. Примерно)Лежаков возле бассейнов достаточно. Основная часть отдыхающих- у моря. Бассейны постоянно чистят совками , но это не помогает- все в них сыпится. Вечером видели как сотрудник вылил что-то из ведра, наверное химию . Табличек что бассейны обрабатываются - не видели. То есть если вы только приехали, устали с дороги , то можете случайно искупаться в бассейне с только что добавленной химией! Осторожно. Бассейны и море до 18, написано до заката. На дне бассейна песок и всякий мусор, работает ли система очистке- не звестно, пылесосов для бассейнов нет.
Блины, вафли у бассейна с 12-30 до 17. Ну не удобно , самая жара , по хорошему пообедал и в номер- активность солнца высока.
Мороженное - там же с 15 до 17, но часто заканчивается раньше.
Коктейли вкусные делают, а за пару долларов еще вкуснее.
Браслеты по цвету да, но нас не напрягало. Персонал , в целом, приветливый, но не навязчивый, если ты улыбаешься, то в ответ улыбаются тоже. Много говорят хоть немного на русском, потому что конечно в отеле много русских туристов. Персонала много, вроде и что-то делают, стараются, но получается плохо.
Баров несколько ,но только один - в прохладном помещении.
Анимация очень слабая, вечернее шоу - вообще в душном помещении без сплитов или на улице. Но в отеле территории свободной почти нет и проводить ее негде.
Длинный отзыв, хотелось описать моменты, которые не были упомянуты ранее.
У отеля есть потенциал , но наверное нужен хороший менеджмент.
Если бюджет прям ограничен , но хочется на красное море , не боитесь грязи и клопов ( в старых номерах они есть точно) , то можно и поехать .
Оценка сервисов отеля автором
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (2)
Мы рады Вас приветствовать от имени The Grand Hotel!
В первую очередь благодарим Вас за то, что Вы отдыхали в нашем отеле и нашли время написать отзыв о днях, проведенных с нами.
Нам искренне жаль, что отель не оправдал Ваших ожиданий. Ваши замечания будут переданы менеджменту отеля для принятия их в работу
В отеле продолжается реновация, она еще не закончена, здание главного лобби полностью реновировано, включая туалеты и мебель в лобби, барах, ресторанах. Также продолжается реновация пуьличных туалетов, были реновированы туалет возле третьего бассейна рядом с Crepe&sweet bar , а также туалет рядом с плажем и баром Релакс. Но, как мы уже отметили, реновация еще продолжается и некоторые туалеты на территории еще не были реновироаны.
Благодарим вас за ценные советы касательно реновации, мы обязательно учтем их и передадим ваши пожелания строителям, которые выполняют работы. Мы приносим свои извинения за недостаточно качественную подготовку номера перед вашим заселением, после разговора с вами, вам был направлен наш работник, который провел уборку согласео вашим замечаниям, после этого с вами говорил наш работник на рецепшн и вы выразили свою благодарность в помощи и решении проблемы и отметили, что на момент разговора после уборки у вас нет замечаний и вам все нравится, однако в отзыве мы увидели обратное, и сожалеем, что вы не проинформировали нас об этом.
Хотим отметить, что в номерах во время реновация происходит полная замена мебели, поэтому в вашеи номере не было мебели со старых номеров.
Касательно второго пирса на плаже Релакс. Данный пляж – особая уединенная маленькая территоря вдали от основного пляжа, анимации и шума с собсвенным пирсом так как он раположен далеко от основного пляжа. На данном пляже размещены 4 кабаны со специальным обслуживанием платно (свежевыжатый сок, орешки, напитки, мимни бар в каждой кабане, ланч), с размещением до 4 человек каждая. Хотим отметить, что все белые кабаны возле бассейнов, рядом с пляжем бесплатны для всех гостей отеля (во многих отелях такие кабаны платно), но этот факт остается незамеченным нашими гостями и не оценен по достоинству. Также хотим отметить, что в большинстве отелей нашего города имеется только один пирс дла захода в море, как и в нашем отеле находится один пирс для гостей отеля на основном пляже. Однако для удобства наших дорогих гостей имеется также небольшой пирс-причал для экскурсионных лодок, что очень удобно и не мешает плаванию в акватории, огражденной буями на основном пирсе (в других отелях процедура посадки на эксурсионные катера проходт либо путем поднятия из моря на катер непосредственно, либо же путем выхода всех гостей из моря и посадке на катер определенных гостей). Этот факт также остается незамечен и не оценен зачастую, а это сделано для комфорта и безопасности наших гостей.
Лежаки на пляже прошли капитальный ремонт, заменены на новые пляжные столики у шезлонгов, повешены крючки на зонты, которые также были реновированы. Матрасы проходят регулярную чистку и обработку.
Бассейны и пляж в летнее время работают до 18:00, после закрытия купаться в море и в бассейнах запрещено, как вы указали, наши специалисты проводят обработку бассейнов специальными средствами после окончания работы бассейнов, поэтому это не может повредить гостям отеля, если они соблюдают правила и не используби бассейны после 18:00. Также постоянно проводится очитска бассейнов специальными пылесосами. Песок в бассейны попадает по причине того, что гости не выполняют привала использования бассейнов, и не омывают ноги перед использованием бассейнов. На выходе с пляжа находится душ с ногомойкой, а также рядом с бассейнами есть души для этих целей.
Мы не используем браслеты по национальностям, вы можете встретить русских туристов с несколькими цветами браслетов по системе все включено, а также в отеле отдыхают гости порядка 40 национальностей, и мы не используем 40 цветов браслетов.
В прохладном помещении работает два бара – Лобби бар и Анимационный бар по системе все включено, а также Сантайм кафе платно. В анимационном ьаре есть специальная территория с удобными диванами и кондициоенрами, вечерняя анимационная программа включает: приглашенные шоу программы в Анимациооном баре каждый вечер, живая музыка, скрипка или саксофон или тематические вечеринки в Террас баре, вечеринка в бассейне и вечеринка на пляже еженедельно.
В конце хочется отметить брошенную вами фразу касательно клопов, вы проживали в реновированном номере, у вас не было проблем с клопами, вы не обращались с этой проблемой на рецепшн или отельному гиду, вы не проживали в нереновированном (старом) номере, чтобы заявлять с уверенностью, что в старых номерах есть клопы. Эта информация не соотвествует действительности.
Мы стремимся предоставить качественное обслуживание нашим гостям и поэтому Ваши комментарии очень важны, на их основе мы внесем некоторые внутренние изменения, для того чтобы добиться более высоких оценок. Будьте уверены, мы сделаем все возможное, чтобы в следующий раз вы получили другие впечатления от визита THE GRAND HOTEL SHARM EL SHEIKH
С уважением и наилучшими пожеланиями, Администрация отеля