за последние 30 дней
Не возвращайтесь два раза, не повторяйте наших ошибок.
Начну с того, что в этот отель мы решили вернуться второй раз, надеясь на те же впечатления, что и два года назад. Это была очень большая ошибка. За два года отель просел очень сильно.
1. Отель летом забит на 100%, мы приехали в 8 утра, и знали, как заселиться в этом отеле заранее, большая же часть людей сидят в лобби до двух часов.
2. Концепцию по алкоголю порезали за два года настолько сильно, что во фламинго баре нет даже балантайнса, который раньше там тек рекой. Теперь на пляже и во фламинго только турецкий алкоголь. В айриш пабе нет блю лейбла, остался только голд. Пока было начальство, голд лейбл был оригинальным, и бармены вскрывали оригинальные бутылки. Как только руководство ушло, из под стойки появилась потертая бутылка блю лейбл (которого больше нет в концепции) с неизвестным содержимым, который щедро наливали страждущим. Местный нам дал хороший совет - не пить ничего нигде на нулевом этаже. Как только мы стали им пользоваться, по утрам переставала взрываться голова. Таким образом, если хотите пить что-то хоть отдаленно напоминающее съедобное виски, дружите только с барменами в лобби и в скрипт баре. Доллар это основа крепкой дружбы, и по утрам у вас не будет болеть голова от спиртяги.
3. Голодными не останетесь, по еде вопросов не было, ротовируса не было, отравлений тоже, и ни от кого не слышали.
4. А теперь самая вишенка, которая испортила нам весь отдых. Мы поехали отмечать др мужа, не в первый раз в этом отеле, в день самого др в 9 утра ушли на пляж, в 12 вернулись, номер не убран, мы удивились, пару часов отдохнули и переждали самую жару, чтобы никто не мешал, повесили на это время табличку не беспокоить. После этого ушли обратно на море, вернулись вечером, перед дверью валялся конверт, мы думали это гид прислал информацию, т.к. на встречу мы не ходили. В номере по прежнему было не убрано, никакого шампанского, ни комплимента, естественно, тоже не было. На следующий день посмотрели, что в конверте, муж чуть от смеха не умер, ему так кинули открытку ко дню рождения, на пол, как собаке. Все дальнейшее общение с гест релейшн свелось к тому, что они упорно нам доказывали, что это мы сами виноваты, т.к. в течении двух часов у нас была табличка не беспокоить. Почему нельзя было убрать до 12, или после двух, вопрос открытый. Вместо извинений осталось легкое ощущение, что в этой ситуации виноваты мы сами. Ну, получается, немного и виноваты, раз выбрали данный отель. В целом, замена сотрудников на турецких бабушек очень сильно просадила уборку, даже за доллар они перерабатывать не будут. Для примера, за неделю балкон вымыли один раз, а закончившийся кондиционер долили водой, и он утратил свой смысл.
5. По поводу концертов тоже не обольщайтесь, если вы не взяли диван в вип зоне, будете больше слушать, чем видеть, т.к. отель продает дополнительно около 1000 билетов, учитывая 2100 проживающих и ограниченную концертную зону, нельзя рассчитывать на комфорт.
Подводя итоги, не испытывайте завышенных ожиданий, берите туда и обратно индивидуальный трансфер, читайте отзывы.
Оценка сервисов отеля автором
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Благодарим Вас за повторный выбор нашего отеля и за то, что нашли время подробно поделиться своими впечатлениями.
Нам жаль, что Ваше второе пребывание не полностью соответствовало ожиданиям, сформированным после предыдущего отдыха. При этом хотим внести некоторые уточнения по указанным Вами моментам.
Заселение в отеле производится согласно установленным международным правилам в 14:00. При наличии свободных и готовых номеров мы всегда стараемся предоставлять возможность раннего размещения, однако в период высокой загрузки отеля это не всегда возможно.
Что касается алкогольной концепции, ассортимент напитков может отличаться в зависимости от бара, зоны обслуживания и действующей концепции сезона. Все напитки, представленные в рамках концепции отеля, закупаются у официальных поставщиков и подаются согласно установленным стандартам. Любые замечания или сомнения по качеству продукции мы воспринимаем серьезно и передаем ответственным подразделениям для дополнительной проверки.
Благодарим Вас за положительную оценку питания. Нам важно, что по качеству еды, безопасности и разнообразию у Вас не возникло вопросов.
Отдельно хотим прокомментировать ситуацию с уборкой номера и поздравлением с днём рождения. Уборка номеров в нашем отеле производится в течение дня до 16:00. Если на двери размещена табличка «Не беспокоить», сотрудники не имеют права входить в номер, проводить уборку, а также размещать внутри номера какие-либо комплименты или поздравления. Это правило связано с уважением к приватности гостей и соблюдается строго.
Нам жаль, что данная ситуация была воспринята Вами негативно. Однако отсутствие уборки и невозможность оставить комплимент в номере были связаны именно с действующей табличкой «Не беспокоить» в период работы службы. Мы понимаем, что день рождения — особенный повод, и нам искренне жаль, что этот момент не был воспринят так, как хотелось бы.
Ваши замечания по качеству уборки, балкону и пополнению средств ухода будут переданы руководству соответствующего подразделения для дополнительной проверки и улучшения контроля.
Что касается концертов и мероприятий, в высокий сезон отель действительно работает при большой загрузке, а крупные мероприятия могут собирать значительное количество гостей. Для желающих получить более комфортное размещение у сцены предусмотрены отдельные VIP-зоны. При этом все гости отеля имеют возможность посещать мероприятия в рамках действующей организации площадки.
Мы сожалеем, что некоторые моменты оставили у Вас негативное впечатление. Ваш отзыв будет рассмотрен руководством отеля, поскольку для нас важны как положительные оценки, так и критические замечания, позволяющие улучшать качество сервиса.
С уважением,
Вы действительно хотите удалить комментарий?