Мы очень разочарованы работой службы reception.

Отдыхали в гостинице с 20 по 27 июня в номере 5311. При бронировании у нас был оплачен номер с видом на природу, однако при заселении нам предоставили номер с видом на инженерные конструкции. На протяжении всех семи дней отдыха мы неоднократно обращались на reception с просьбой заменить номер на соответствующий забронированной категории. К сожалению, навстречу нам никто не пошел.

Мы также обращались в Guest Relations, надеясь, что вопрос удастся решить, однако и это не принесло результата. Самое неприятное, что за всю неделю с нами ни разу никто не связался, не предложил никаких вариантов решения и не проявил желания помочь.

Перед выездом мы попросили хотя бы продлить номер на несколько часов, поскольку путешествовали с маленьким ребенком, которому необходимо было поспать перед дорогой. Но и в этой просьбе нам отказали. Даже после повторного обращения через Guest Relations вопрос так и не был решен.

За многие годы путешествий мы впервые сталкиваемся с настолько равнодушным отношением сотрудников reception. Особенно обидно, что все остальные службы отеля работали прекрасно: сервис, питание, уборка, территория — всё было на высоком уровне. Однако работа reception полностью испортила впечатление от отдыха.

Очень жаль, что отношение сотрудников на стойке регистрации перечеркнуло все положительные эмоции от пребывания в отеле. Именно поэтому мы вынуждены поставить низкую оценку. Надеемся, руководство обратит внимание на качество работы reception, ведь именно с этого начинается и заканчивается впечатление гостей об отеле.