В данный момент отдыхаем в отеле Kaya Belek с семьей и маленьким ребенком (номер 2103). Хочу сразу отметить, что сам отель просто отличный! Нам здесь всё очень нравится: прекрасная территория, качественный сервис, вкусная еда и отличные условия для отдыха с детьми. Отелю можно смело ставить высший балл.

Однако наш отпуск омрачила крайне неприятная ситуация с отельным гидом (представитель принимающей стороны Fit Holidays, путевку оформляли через Тайм Вояж / Корал).

Пишу этот отзыв, чтобы администрация отеля обратила внимание на качество работы стороннего персонала, который портит репутацию пятизвездочного курорта.Гид предложил нам экскурсию на кораблике за 140$, заверив, что она начнется в 9:00 и в 13:30 мы уже будем в отеле. Для поездки с малышом это было идеальным условием. Однако позже выяснилось, что трансфер из отеля назначен на 7:25 утра — то есть ехать до экскурсии 1,5 часа в одну сторону. Гид намеренно скрыл этот факт, хотя мы четко озвучили, что наш главный приоритет — выспаться и отдохнуть.

Поняв, что такой формат нам категорически не подходит, я накануне вечером дважды (в 20:03 и в 20:11) письменно уведомил гида в мессенджере, что мы отказываемся от поездки. Я не устраивал скандалов и даже не просил возврата денег, а просто вежливо предупредил, чтобы за нами не присылали транспорт.Несмотря на два явных текстовых отказа, отправленных за 11 часов до выезда, гид полностью проигнорировал мои сообщения. В 7:25 утра нас разбудил телефонный звонок — он все равно прислал автобус. В итоге была разбужена вся семья, ребенок напуган, а утро и весь день отдыха были испорчены.Как человек, который сам много лет работает в сфере продаж, я глубоко возмущен таким наплевательским отношением к клиентам. Вместо решения вопроса и извинений за недопонимание, сотрудник пошел на открытый конфликт и нарушил наше личное пространство.

Мы обратились в службу Guest Relations отеля и зафиксировали этот инцидент. Очень надеемся, что руководство Kaya Belek примет меры в отношении компании-подрядчика, так как подобные гиды откровенно портят впечатление от великолепного отеля.Сам отель Kaya Belek однозначно рекомендуем для отдыха, но настоятельно советуем не связываться с местными отельными гидами.