за последние 30 дней
Ну такое
Первый раз пишу отзыв на топ хотелс, до этого только читала.
Много раз про разные отели в турции читала, что сначала селят в ужасный номер, а потом требуют доплату за нормальный, но сама не сталкивалась, а тут всё-таки столкнулась….
Приехали в 14:30 в отель, нам быстро выдали карту: «от нашего номера на второй линии», нам сразу это показалась странным, сели на гольфкар и поехали, увезли нас за территорию отеля, в какой-то другой… просто везде приклеили наклейку “the norm oriental”. Зашли в номер, а там стены в пятнах, вековая пыль на полу и грязь в ванной, все стены как будто чем-то заделали. Пошли разбираться на ресепшн. Оказалось, у нас уровень номера «комфорт», а все номера комфорт в этом корпусе «за три звезды» от основного. И доступен только номер с видом на море с доплатой 50€/ночь 🤡🤡🤡 или приходите завтра в 8 утра, возможно номера появятся…
Ну пришлось платить, сторговались на 40€/ночь, неприятно. Вся эта заруба отняла 2 часа отдыха и множество нервных клеток.
Да, по сути это косяк нашего турагента, которая нас не предупредила, но мы и не против были бы заплатить за нормальный номер заранее, но это уже другой вопрос.
Главный минус отеля - это отношения персонала к этой ситуации, они просто в наглую требуют доплаты и когда мне идут показывать номер между собой еще переглядываются с «гест сервисом» и надсмехаются в формате «очередные недовольные туристы» при этом Им настолько всем пофиг на гостей… это больше всего расстраивает.
По факту мы приехали в этот отель из Стамбула, где жили 3 дня в сетевом отеле - Hampton, ну просто небо и земля. Все-таки стандарты сетевых отелей делают свое дело. Там всегда персонал заинтересован в твоем прекрасном отдыхе, а не создает видимость бурной деятельности, чтобы показать, что «гест сервис» типо существует.
Из хорошего в отеле:
-красивые бокалы в баре
-разнообразное питание, есть всегда и рыба, и мясо, и курица
-чистые полотенца
-хороший алкоголь
Из минусов
-отношение персонала
Оценка сервисов отеля автором
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (5)
Не могу сказать по кухне, так как я моментально ушла из этого корпуса и не уточняла.
На пляж точно все ходили и из дальнего корпуса и из основного - все на один. Это действительно неудобно.
Благодарю Вас за то, что нашли время поделиться своим мнением.
Мне искренне жаль, что начало Вашего отдыха сопровождалось негативными эмоциями. Вместе с тем считаю необходимым внести ясность в ряд моментов, описанных в Вашем отзыве.
При бронировании Вами была выбрана категория Comfort Room, которая согласно концепции нашего отеля расположена в дополнительном корпусе. Данная информация открыто размещена на официальных ресурсах отеля, а также на сайтах туроператоров и агентств. Соответственно, предоставленный Вам номер полностью соответствовал приобретенной категории.
Во время Вашего обращения сотрудники службы приема и размещения подробно разъяснили особенности каждой категории номеров и предложили все возможные варианты размещения. Решение о переезде в номер более высокой категории было принято исключительно по Вашему желанию. Доплата представляла собой разницу в стоимости между приобретенной и выбранной категорией номера и была рассчитана в соответствии с действующими тарифами отеля.
Особо хотели бы отметить, что сотрудники службы приема и размещения и отдела по работе с гостями ежедневно прилагают максимум усилий, чтобы помочь каждому гостю и подобрать оптимальное решение в рамках возможностей отеля. Именно поэтому утверждение о безразличном отношении персонала, а также о насмешках в адрес гостей не соответствует нашим стандартам обслуживания и не нашло подтверждения по результатам проведенной внутренней проверки.
Вместе с тем благодарим Вас за положительные комментарии о разнообразии питания, качестве напитков и других аспектах отдыха. Нам приятно, что эти моменты оставили у Вас хорошие впечатления.
Мы с уважением относимся к каждому мнению, однако считаем важным, чтобы информация, публикуемая в открытых источниках, объективно отражала реальные обстоятельства.
Желаем Вам приятных путешествий и всего самого доброго.
С уважением,
Ahmet Çengelci
Генеральный директор
The Norm Oriental Kemer
