Отдыхали в VIVA Eden Lago неделю всей семьей.

Начну с плюсов. Заселение прошло быстро и без каких-либо проблем. Персонал на ресепшене был вежливым и доброжелательным. Номер оказался просторным и хорошо оснащенным: в нем были микроволновая печь, электрическая плита, холодильник, посуда и кухонные принадлежности. Благодаря этому можно было без проблем готовить самостоятельно, что очень удобно для семей с детьми.

К сожалению, на этом положительные впечатления практически заканчиваются.

Мебель в номере уже заметно устарела и требует обновления. В целом номер выглядит уставшим.

Уборка также оставила неприятное впечатление. За неделю проживания полноценная уборка была всего два раза. При этом даже после уборки на полу оставался песок, что говорит о довольно низком качестве работы.

Отдельно хочется отметить ситуацию с насекомыми. В один из дней на кухонной плите появилась целая колония муравьев. После обращения на ресепшен проблема была решена быстро, однако способ решения оказался довольно странным. Пришла сотрудница и просто обильно обработала плиту и кухонную зону аэрозолем от насекомых. После этого в номере почти полдня стоял сильный химический запах, из-за которого находиться внутри было очень некомфортно.

Завтраки также разочаровали. Практически каждый день ассортимент был одинаковым. Уже через несколько дней еда откровенно надоела, поскольку выбор был очень ограниченным. Особенно удивило практически полное отсутствие свежих овощей на завтраке. Для отеля такого уровня хотелось бы видеть более разнообразное меню.

Но самым большим разочарованием стала ситуация с программой My VIVA.

Одним из заявленных преимуществ программы является медицинская помощь (или медицинская страховка) во время проживания. Во время нашего отдыха заболела дочь, и врача для нас организовали именно через ресепшен отеля. Мы были уверены, что услуга будет предоставлена в рамках преимуществ программы My VIVA. Однако после визита врача нам пришлось полностью оплатить медицинскую помощь самостоятельно.

После возвращения домой по просьбе представителя отеля я сразу же отправил все счета, чеки и подтверждения оплаты. С тех пор прошло уже несколько недель. Несмотря на повторные обращения, я до сих пор не получил ни решения по моему запросу, ни даже какого-либо внятного ответа о статусе рассмотрения. Такое длительное отсутствие обратной связи сильно разочаровало. Если отель заявляет наличие подобного преимущества, то ожидаешь не только его фактического предоставления, но и профессиональной поддержки клиентов в случае возникновения вопросов.

В итоге отель оставил смешанные впечатления. Хорошее расположение, быстрое заселение и удобная мини-кухня — это несомненные плюсы. Но устаревшие номера, слабая уборка, однообразные завтраки, ситуация с муравьями и особенно история с медицинской страховкой и отсутствием какой-либо коммуникации после обращения существенно испортили впечатление от отдыха.

Ожидал значительно более высокого уровня сервиса и более ответственного отношения к гостям после их обращения.