Отдыхал в отеле 28.06 2026 по 08. 07. 2026 с семьёй жена двое детей 9 и17 лет. Приехали ночью, заселили сразу, так как ночь была оплачена. Холл ресепшн небольшой, не то что ожидаешь от пятёрки. Бар на ресепшене работает круглосуточно. Номер немного подуставший, к уборке претензий нет, постельное бельё чистое, воду меняют регулярно, полотенца меняют в конце дня. Столовая - еда однообразная, без изысков, голодными не останетесь ну и что-то необычного вряд ли попробуете за время пребывания, 9 дней креветок не было, красной рыбы не было, копчёной рыбы не было, пару раз была баранина. В основном говядина, курица, дешманская рыба на гриле. На обед и на ужин часто не было чистых стаканов. Проблемы с сервисом, особенно на баре, официанты бегают обслуживают иностранных туристов, а ты стоишь и ждёшь чистый стакан, чтобы налить себе сок или пиво, могут налить в винный бокал если они опять же есть, но бывает что и они заканчиваются. Фрукты обычные, яблоки, сливы, апельсины, на завтрак и ужин дыни, арбуз был один раз, часто фрукты незрелые, особенно были кислые сливы. Один раз за отпуск давали манго, дочка отстояла очередь, в итоге фрукт оказался незрелым. Было несколько неприятных моментов в этом отеле. Один из них, утром после завтрака всей семьёй пошли на бассейн которые рядом с рестораном, все лежаки заняты полотенцами, никто не купается, рядом с бассейном два человека. Было ветрено и два полотенца скинула ветром, мы положили их на соседние лежаки и заняли эти два лежака. Через 10 секунд к нам подбежал сотрудник отеля, который отвечает за безопасность рядом с бассейном, и на полуанглийском полуегипетском языке дал нам понять что эти лежаки заняты и нам здесь не место, хотите отдыхать идите ищите себе место рядом с другим бассейном. Мы не стали с ним конфликтовать, пошли взяли два лежака у другого бассейна рядом с аквапарком который и вместе с сыном принесли их на этот бассейн. Минут через 10 подходят к бассейну пожилая иностранная пара, видя их сотрудник бассейна уже бежит с двумя лежаками, предлагая им любое удобное место для отдыха. Будьте аккуратнее, рядом с бассейнами скользкая плитка, не раз видел как люди подсказывались и падали, и дочка у меня тоже шлёпнулась, слава богу обошлось без последствий. Про аквапарк, будьте аккуратнее, следите за своими детьми, потому что те наблюдатели которые стоят сверху не всегда контролируют ситуацию на горках. Решил прокатиться на синей горке, которая самая высокая и самая медленная. Наверху стояли два наблюдателя, сказали можно, поехал, еду медленно, горка медленная, слышу меня кто-то догоняет, сверху летит дядька лет тридцати, догнал меня, столкнулись. Ситуация неприятная, но обошлось без травмы. Спрашивайется, зачем они там нужны вдвоём, чтобы болтать, а не наблюдать за происходящим. Ещё один неприятный момент, пошёл на пляж и решили с сыном искупаться с понтона, дошли до понтона, обычно там есть вода прохладная в боксе специальном, на этот раз её не оказалось,тискупавшись около полутора часов после закрытия понтона в 18:30 вернулись к бару на пляже. Попросил пустой стакан для воды, которая у них в кулере, на что услышал ответ, что бар закрыт, хотя в концепции отеля написано что бары пляжные и возле бассейна работает до заката, а закат в это время после 19:00 и многие люди ещё купаются в это время. У меня вопрос каким человеком надо быть, работая на баре, чтобы не дать стакан для воды. Пошли с пляжа в номер отеля, на это ещё около 900 м по жаре. По итогу схватил тепловой удар, вечером поднялась температура, тошнота, диарея, с помощью кучи таблеток восстанавливался сутки. В этом отеле нельзя просто подойти и взять бутилированную воду из холодильника, как это делается обычно в других отелях. Про чистоту стаканов тоже сомнительно, в снэкбаре попросил напиток, чистых стаканов не оказалось, тут же при мне сотрудник бара сполоснул грязный стакан водой проточной и в этот мокрый стакан налил напиток, хотя говорят что воду водопроводную пить нельзя, сполоснул только внутри, кто облизывал его снаружи непонятно, подхватить кишечку запросто. Из положительного, к отдыхающим подходят русскоязычные сотрудники и интересуются впечатлениями об отдыхе. К нам подошла девушка Мария, узнала наш случай у бассейна, принесла свои извинения, предложила записаться на ужин в азиатский ресторан. Мы согласились и в один из вечеров посетили азиатский аля-карт. Остались довольны и едой и обслуживанием. В целом отель неплохой и территория ухоженная, но с таким отношением персонала и с такой ответственностью, отель превращается из пяти звёзд в три. Отдавая немалые деньги за пятизвёздочный отель, с хорошим рейтингом, ожидаешь увидеть более внимательное и доброжелательное отношение персонала (сотрудников бара и отеля). Желание ещё раз поехать в этот отель не возникает и порекомендовать не могу.