Суть заключается в том, что под видом пятизвездочного отеля вам продают проживание в другом отеле, 4* Otem.

Покупали тур в турагентстве. Нас не смутила подпись в категории номера Annex room, ведь мы никогда с этим не сталкивались и не знаем, что это значит, а тур мы берём в отель Marina 5* с замечательными отзывами. Но и турагент не знал, что значит эта категория номера. Ничего нам не сказала, ничего не объяснила насчёт того, что анекс - это номер в отдельном от основного здании, как мы узнали уже здесь. А этот корпус - это старый отель 4ка относительно неподалёку от 5ки.

Покупая тур в Марину 5*, Вас заселяют в соседнее здание отеля Отем 4*. Куда ведёт скромная дверца из Марины 5*. Далее заброшенное здание, пустой разрушенный (буквально) холл, старинная мебель и обстановка повсюду. Это очень неприятно, даже оскорбительно - питаться ты ходишь в соседнее здание нормального отеля, за который ты заплатил, но спать уходишь в унылое за его территорией.

Каждый день в Otem 4* заселяют туристов, которых обманули и под видом 5-ки продали 4ку. 4 этажа здания заселены людьми из России и Казахстана, которых никто ни о чем не предупредил. Каждый день происходят ссоры на рецепшен, люди пытаются что-то доказать, но ничего не меняется.

На официальном сайте Ozkaymak marina 5* нет такой категории номеров, как Annex room. Они есть только на сайте отеля Ozkaymak Otem 4* под другим названием. Куда можно приобрести путевку. Что свидетельствует об уловке и схеме отеля совместно с БиблиоГлобусом.

В номере следы былой славы, разруха и старость. Повсюду написано, что вы находитесь в отеле Otem 4*. Над входной дверью, в лобби, в самом номере, в ванной номера. На карточке в наш номер тоже написано Otem hotel 4*.

При попытках переселения в главный корпус, ведь в ваучере у нас написано Marina 5, с нас требуют доплату 30 долларов за сутки. А за 13 ночей это 390 долларов! Это притом, что стоимость самого тура с номером annex или стандарт на сайте турагента никак не отличается, то есть нет совершенно никакой выгоды в этой покупке аннекса.

Вместе с нами в Отеме проживало очень много огорченных людей, так же как и мы случайно оказавшихся в этом корпусе. На весь корпус была только одна женщина, которой объяснили что значит «Анекс рум», но и она была удивлена удручающим его состоянием.

Отельный гид вам ничем не поможет. Забавно - Султан, стал говорить, что он к библиоглобусу не относится, а только к Fit Holidays (при этом на его футболке на обоих плечах красуются оба бренда). Что их задача только встречать гостей и не более того.

Мы обращаемся за помощью в переселении к отельному гиду, он отправляет к турагенту, турагент нас отправляет к Библио-Глобусу, Библио-Глобус к рецепшену, рецепшен к отельному гиду. И так 6 дней.

Пытались подать письменную жалобу отдельному гиду, он отказался ее принимать.

Утром поддержка Fit Holidays предложили переселиться в другой отель, трансфер туда за наш счет, плюс возможна доплата. Мы сразу согласились, но они пропали на сутки. На следующий день появились, но оказалось, что доплата за оставшиеся 9 дней будет 1200 (!) долларов!!! И это в случае, если мы пойдем лично договариваться с отелем о полном возврате оставшихся средств за проживание. Или был второй вариант – оплатить 300 евро за переселение в основной корпус. На следующий день как раз там появлялся свободный номер.

Утром мы пришли с деньгами на рецепшен, но нам сказали, что номеров сегодня уже нет, но что завтра переселят, нужно подойти к 12 и все получится. Мы радостные отправились собирать вещи. К вечеру я пришел уточнить точно ли правильно все понял – мне сказали, что да, 100 %!

Итак, на следующий день мы приходим, и… Конечно же, номеров опять нет!=))) Те же люди на рецепции, но они говорят, что все полная чушь и они ничего не говорили. Хотя у меня все разговоры записаны на видео.

В итоге все решилось общением с каким-то одним из основных руководителей, мы говорили спокойно – без толку, мы начали с ним ругаться – и номер вдруг появился! Заплатили, и на 7-й день проблема решилась.

ЛАЙФХАК: не тратьте время на разговоры с оператором, гидом, турагентом, рецепшен. Ищите пожилого бритого мужчину, который ходит обычно в голубой рубашке и очках с толстой оправой.

1. Размещение. Если не Отем – вполне себе прилично. Очень внимательно проверяйте, чтобы Вам не достался АНЕКС РУМ!

2. Персонал. На рецепшене все очень плохо. В вечернюю смену Вас будут посылать достаточно вежливо. А утром очень грубо. Татуированный парень жутко хамит, будьте готовы, что он нахамит – без вариантов. Он, кстати, главный на рецепшен, и он решает кого заселить, а кому отказать. Плюс обман и манипуляции.

Бармены, работники столовой – вполне себе вежливые люди. Guest relations – очень вежливые, приятные люди.

3. Уборка. Была посредственной, забывали пополнять мини бар.

4. Алкоголь. Импорт: Виски – Баллантайнс и J&R, в последний день был Джемесон. Джин – Gordon`s. Текила – непонятно местная или импорт, но ничего. Бутылочное пиво Tuborg только на пляже.

5. Питание. Питание происходит в основном корпусе. С питанием в июле все было весьма печально и местами смешно. Если прийти к началу приема пищи – стоишь в очереди перед входом в ресторан. Если прийти через час после начала – нет свободных столов, море народу, отсутствие всего кроме гарниров, или же очередь. Один раз за куриным шашлыком я отстоял в очереди 27 минут. За час до окончания приема пищи – уже ничего не пополняют. Нормально поесть просто не получается! Такая ситуация и на завтрак, и на обед, и на ужин. Мы были 13 дней – каждый день. Вот серьезно – курицу, индейку или мясо почти невозможно достать. А смешное – там, где пекут пиде, примерно за час до окончания его перестают готовить. А точнее – перестают готовить для гостей отеля, потому что начинают таскать куда-то для руководства отеля)

6. Анимация для детей. Все было хорошо. Спасибо Алине и всем ее работникам.

7. Пляж. Если идти во второй половине дня – лежаки всегда были. Вода грязноватая, но терпимо. Бутылочное пиво всегда теплое.