Уважаемая Лиана

Спасибо Вам за комментарий.

Обратная связь наших гостей очень важна для нас, ведь она помогает будущим путешественникам сделать правильный выбор при бронировании.

У Вас большой опыт в путешествиях, и Вы хорошо знакомы с принципами работы отелей, правилами размещения и особенностями системы All Inclusive.
Ваш профессиональный взгляд как опытного путешественника и понимание политики, а также правил работы отелей помогают будущим гостям лучше ориентироваться при выборе отеля и категории номера.

Касательно отзыва Елены хотели бы пояснить следующее:

Платформа TopHotels является замечательным и полезным инструментом для прямого общения путешественников с отелем.
Благодаря этой возможности гости могут заранее связаться с нами, задать интересующие вопросы и сообщить свои пожелания по размещению.

Отель всегда старается, при наличии возможности, учитывать пожелания гостей.

Каждый путешественник может заранее обратиться к нам и сообщить свои предпочтения, например:

- Конфигурация кроватей:
Двуспальная кровать или отдельные односпальные кровати.
Выполнение данного пожелания зависит от наличия подходящих номеров на момент заселения.

- Наличие балкона или террасы:
Если забронирована категория Standard, размещение может быть в номере с окном.
Наличие балкона или террасы зависит от наличия свободных номеров на момент заселения, поэтому такое пожелание не всегда может быть гарантировано заранее.

- Расположение номера (этаж, корпус):
Гости могут заранее сообщить пожелание по размещению на первом этаже, в определенном корпусе или в корпусе с лифтом с учетом особенностей мобильности и других индивидуальных пожеланий.
Мы всегда стараемся учитывать такие пожелания, однако их выполнение зависит от наличия подходящих номеров в день приезда и забронированной категории номера.

- Повышение забронированной категории номера:
При наличии свободных номеров возможно повышение категории за дополнительную плату в соответствии с политикой отеля.
Стоимость повышения указана на странице отеля на TopHotels, а также всегда доступна на стойке регистрации.

Подробную информацию о системе All Inclusive, категориях номеров, фотографии, карту территории отеля, инфраструктуру рядом с отелем, а также перечень предоставляемых услуг можно найти на сайте TopHotels в разделах «Карточка отеля», «Общее описание отеля», «Номера» и «Дополнительные файлы для скачивания».

Елена заранее связалась с нами и поделилась своими пожеланиями по размещению.
Как видно из её отзыва, нам удалось выполнить её запрос, так как забронированная категория номера соответствовала её пожеланиям, а на момент заселения у отеля была возможность предоставить подходящий вариант размещения.

Мы очень благодарны Елене за высокую оценку нашего отеля, работы сотрудников, уровня сервиса и питания.
Для всей команды очень приятно видеть, что наши старания, внимание к деталям и забота о гостях получили такую положительную оценку.
Такие отзывы являются для нас большой наградой и мотивацией продолжать создавать комфортную и приятную атмосферу для каждого гостя.

Мы уверены, что благодаря Вашему комментарию многие путешественники заранее обратят внимание на концепцию отеля и важность правильного выбора категории номера, которая полностью соответствует их ожиданиям и поможет сделать отдых еще более приятным.

От всей команды отеля благодарим за Ваш комментарий и за то, что делитесь своим опытом с другими путешественниками.

С уважением, Ирина
Служба по работе с гостями
от имени всей команды Palm Beach Resort