Мы прибыли на место в 7:30. Изначально нам сообщили, что заселение будет в 10:10, однако в итоге пришлось ждать дольше: сначала срок перенесли на 12:00, затем нам неоднократно говорили, что заселение возможно лишь после 14:00.

Качество обслуживания считаем неприемлемым. Несмотря на предварительное бронирование номера с односпальной кроватью, нам предоставили номер с раздельными кроватями.

Кроме того, в отеле крайне неблагоприятная обстановка: в коридорах и номерах постоянно слышен громкий крик детей, что создаёт дискомфорт. Состояние номеров неудовлетворительное — они явно нуждаются в ремонте. Кондиционер не функционирует должным образом: он не позволяет регулировать температуру, из‑за чего в номере чрезмерно холодно. Также отмечены серьёзные проблемы с уборкой — полы в номере грязные.

Отдельно хотим обратить внимание на недопустимую практику со стороны менеджера: при бронировании нам прямо предлагали доплатить 200 евро для ускоренного оформления заселения.

Считаем такое отношение к гостям недопустимым и требуем принять меры для урегулирования ситуации.