Номер: 609 (Ваучер № 1683683)

Хотим предостеречь всех туристов, планирующих свой отдых в этом отель. Если вы ожидаете от ОАЭ привычного высокого уровня сервиса и полноценного «Все включено» — этот отель разобьет ваши ожидания вдребезги. Наш отдых был испорчен как отношением самого отеля, так и поразительной неклиентоориентированностью туроператора KOMPAS Touroperator в лице отдела качества (менеджер Нина Попова).

Ниже подробно и честно рассказываем обо всех критических минусах.

1. Иллюзия «Все включено» (All Inclusive) и скудное питание

Концепция All Inclusive здесь сведена к обычному, очень скромному трехразовому питанию.

Скудный ассортимент: Меню повторяется изо дня в день. Каждый день на выбор предлагается всего один вид мяса, один вид курицы, пара индийских блюд и 3–4 салата. У нас есть опыт отдыха в других отелях ОАЭ: даже в 4-звездочном Hampton питание в разы качественнее и разнообразнее, не говоря уже о сетях уровня Rixos. Здесь же уровень столовой.

Полное отсутствие перекусов: В отеле нет никаких снек-баров, кофейных уголков или точек питания, где можно перекусить между обедом и ужином.

Парадокс с детским меню и свининой: Детям в отеле есть абсолютно нечего. В меню отсутствуют даже базовые позиции, такие как картофель фри, наггетсы или стрипсы, которые как выяснилось после разбирательства предоставляются по запросу, хотя нигде такая информация не была предоставлена. Из 4 запросов дважды не оказалось наггетсов, дали только фри. Пицца также не предусмотрена — вместо нее предлагают flat bread (тонкое сухое тесто). При этом нас поразила абсурдность ситуации: в мусульманской стране (ОАЭ) отель умудрился организовать целую отдельную стойку с блюдами из свинины, но при этом не удосужился приготовить элементарную картошку фри и куриные наггетсы для маленьких гостей! Это просто за гранью понимания и здравого смысла.

Качество напитков «на отвали»: Барная карта ограничена 3–4 коктейлями сомнительного качества. Бармены не стараются: например, для мохито даже не используют колотый лед, напитки небрежно смешанные.

Реакция туроператора KOMPAS на жалобу о питании:

Вместо того чтобы урегулировать вопрос с отелем, отдел качества туроператора прислал отписку в духе: «Компания не несет ответственности за неоправданные ожидания туристов... При низкой заполняемости выбор блюд будет ограничен». То есть, платите вы за полный All Inclusive, а кормить вас будут по остаточному принципу, если в отеле мало людей. Абсолютный непрофессионализм.

2. Стройка под окнами и шум

Прямо за пределами отеля ведутся активные строительные работы. Шум мешает отдыхать, но администрация отеля и туроператор умывают руки. Нам заявили, что раз стройка идет «за забором» сторонней организацией, то предупреждать туристов они не обязаны. Но ведь страдают от шума именно гости отеля! Для ОАЭ, где стандарты комфорта обычно на высоте, такое отношение к шуму просто неприемлемо.

3. Уборка номеров: сервис только после «пинка»

Изначально качество клининга не выдерживало никакой критики: постельное белье не меняли, на полу оставался песок, а ковровое покрытие не пылесосили. Справедливости ради отмечу, что после нашей официальной жалобы и обращения ситуацию исправили и убрались нормально. Однако сам факт того, что для получения базовой и оплаченной услуги нужно ходить, требовать и ругаться, оставляет крайне неприятный осадок.

4. Отношение туроператора KOMPAS Touroperator

Это отдельный пункт разочарования. Туроператор занял позицию «моя хата с краю». На все наши аргументированные претензии о несоответствии оплаченных услуг заявленной концепции мы получили холодные отписки. Никакой клиентоориентированности, попыток сгладить ситуацию, предложить компенсацию или хотя бы переселить в другой отель. Компенсировать испорченный отдых никто не собирается.

Резюме

Мы крайне не рекомендуем данный отель для семейного отдыха, особенно с детьми. Вы получите скудное питание, полное отсутствие сервиса (пока не пожалуетесь), шум стройки под окнами за свои же немалые деньги. А в случае проблем ваш туроператор (особенно если это KOMPAS) просто проигнорирует ваши жалобы. Обходите это место стороной!