Хочу начать с того, что мы любим этот отел за уровень сервиса, поэтому приезжаем сюда стабильно раз в год. Но с таким сервисом столкнулись первый раз. 1. Мы весь день ждали, когда нам поставят дополнительную кровать( оплачивали ее сразу же при покупке тура) я считаю , что в отеле такого уровня , в номере должно быть сразу же всё, что требуется и тем более оплачено. 2. Нас заселили в номер с неработающим кондиционером. После жалобы, Попросили подождать до вечера , должен был освободиться номер на этаже выше пятого. Мы готовы были подождать. НО.. вечером сменились сотрудники на ресепшене и вся история началась с самого начала… мне говорят, что номеров таких нет, что номера освободятся , но только завтра… уровень сервиса точно не лакшери 5 звезд. В отеле видимо ничего не слышали про клиентоориентированность. Предлагают номер на 3,4 этаже. Зачем тогда давали обещание и надежду нам, что вечером переселят в номер выше пятого этажа???? Не обещайте , если не может выполнить обещание. Также при заказе путевки в отель было направлено обращение о том, что гости приезжают уже не первый раз и просьба учесть пожелание по этажности номера. 3. Путевка была оплачена на троих, поэтому ожидалось, что в номере будет 3 полотенца, три халата, но не было элементарно даже тапочек. Пришлось снова просить. 4. И вишенка на тортике: ни одного бесплатного трансфера в отеле нет!!! Ни в Дубай мол, ни в аджман сити центр, ни в Шарджу. Все года бесплатный трансфер было большим плюсом для гостей этого отеля. Почему об этом отель не предупреждает туроператоров при продаже путевок??? На ресепшене уточнили, что трансфера нет уже с марта месяца!!! Общаясь с людьми на пляже, Многих это застало врасплох,поэтому отель решил организовать поездки в Дубай мол, но за счет гостей. Стоимость поездки с одного человека по 40 дирхам. Больше возвращаться сюда желания нет.