Уважаемая Людмила.

Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своим мнением. Нам искренне жаль, что Ваш последний отдых оставил столь негативные впечатления, особенно учитывая, что Вы уже неоднократно останавливались в нашем отеле и ранее всегда высоко оценивали качество отдыха.

Перед Вашим приездом мы получили пожелание предоставить именно номер 2101 и с удовольствием выполнили этот запрос. Во время проживания Вы обращались к нам только один раз — по поводу качества уборки пола. Замечание было незамедлительно передано руководителю службы Housekeeping и устранено.

За несколько дней до выезда Вы сообщили, что Вас беспокоит шум в утренние часы. Мы сразу предложили переезд в другой номер, однако Вы отказались. Нам также хотелось бы отметить, что большинство вопросов, изложенных в данном отзыве, не озвучивались во время проживания и появились лишь после обсуждения условий позднего выезда, несмотря на то что впоследствии отель бесплатно предоставил продление номера до 18:00 в качестве жеста доброй воли. Мы всегда рекомендуем гостям сообщать о любых замечаниях непосредственно во время отдыха, чтобы у нас была возможность оперативно их устранить.

Также хотелось бы прокомментировать ряд утверждений, изложенных в отзыве, поскольку они не отражают фактическую ситуацию.

Единственные работы, проводившиеся во время Вашего пребывания, — это плановое обновление небольшого подогреваемого бассейна в рамках программы модернизации инфраструктуры отеля. Других строительных работ на территории не велось.

На официальных ресурсах нашего отеля футбольное поле не заявлено как действующая услуга, поскольку ожидает реконструкции покрытия. При этом теннисный корт находится в хорошем состоянии и доступен для гостей. Кроме того, ежедневно проводятся спортивные мероприятия, включая пляжный волейбол, аквааэробику и другие активности.

Мы также не можем согласиться с утверждениями о поведении сотрудников и подрядчиков. Безопасность наших гостей является безусловным приоритетом. Информация о том, что рабочие приставали к гостям, не подтверждается.

Тренажерный зал был недавно обновлен, оборудование регулярно обслуживается и находится в рабочем состоянии.

Пляж ежедневно убирается персоналом отеля. К сожалению, как и на большинстве побережья Красного моря, морскими течениями периодически выносится бытовой мусор, который оперативно удаляется сотрудниками в течение дня.

Обслуживание бассейнов осуществляется ежедневно после захода солнца в соответствии с действующими санитарными стандартами и с использованием дозирующего оборудования. Все необходимые параметры воды проходят регулярный контроль, поэтому утверждения о небезопасном состоянии воды не соответствуют фактической ситуации.

Нам искренне жаль, что после нескольких успешных визитов Ваше впечатление оказалось именно таким. Тем не менее мы благодарим Вас за предыдущие визиты и желаем Вам удачных путешествий в будущем.

С уважением,
Ольга Коваль
Guest Experience Manager

Т.е. за год (читая предыдущие отзывы автора про этот отель) так отель опустился по вашему мнению?

В данный момент находимся в отеле, проживаем во 2 корпусе , 1 этаж с видом на бассейн. Тоже вдвоём с дочкой. Не могу согласиться ни с одним пунктом из Вашего отзыва . Очень похоже на какую - то личную обиду, которая в целом не имеет никакого отношения к отелю. Отель замечательный, постоянно меняем место отдыха, но именно сюда хочется вернуться . Весь персонал очень приветливый. Спасибо за отличный отдых !

Максимально безответственный отзыв человека, которого чем то обидели и сильно. Ни один пункт не соответствует истинному положению вещей в отеле. Я была там два раза и последний в июле этого года . Контроль качества воды во всех бассейнах осуществляется ежедневно путем взятия проб, не заметить это очень сложно . Пляж чистый. Персонал идеальный . Поддержка русских девушек на рецепшене - Ольги, Полины и Юлии выше всяких похвал! Обвинения в расизме и массовых отравлениях тянут на клевету! Через месяц мы опять летим в Barcelo! ) Спасибо за чудесный и комфортный отдых! Елена и Константин.

Уважаемая Людмила!

Как гостья, которая отдыхала в этом отеле в те же самые даты, я просто не могу пройти мимо вашего «шедевра». Честно говоря, после прочтения мне показалось, что мы с вами были в разных вселенных, а не в одном отеле с рейтингом 4.56 и тысячами благодарных отзывов за многие годы.

Ваш рассказ про «14 дней выживания» звучит очень драматично, но, к сожалению, совсем не стыкуется с реальностью. Я лично видела, как каждый день убирают и пляж, и территорию — чистота там действительно на высоком уровне. Что касается «расизма» и «скотского» отношения персонала, то это, простите, уже перебор. Весь наш отдых персонал был исключительно приветливым, улыбчивым и предупредительным. Никакого презрения или обсуждений за спиной — у нас были только тёплые и вежливые диалоги. Видимо, отношение зависит от того, с каким настроем человек переступает порог отеля.

Я внимательно прочитала ответ Центра обслуживания гостей на вашу жалобу. Обратите внимание: они подтвердили, что вы были довольны во время заселения (специально выбрали номер 2101!), но все «ужасы» начались у вас в голове только после того, как обсуждался вопрос позднего выезда. И это притом, что отель пошёл вам навстречу и бесплатно продлил номер до 18:00! Вы ни разу не пожаловались на еду, стройку и персонал за эти 14 дней, а написали этот разнос уже после того, как не получили желаемого по времени. Это очень показательно.

Всем известно, что на любом курорте во время высокого сезона могут вестись плановые работы, но называть ухоженную территорию «советским санаторием» или «свалкой» — это просто необъективно.

Дамы и господа, не верьте этой сказке про «ад». В отеле прекрасный сервис, чистый пляж и очень душевный персонал. А Людмиле я желаю в следующий раз не копить обиды внутри две недели, а решать вопросы на месте — или хотя бы быть честной в своих мотивах.

Ответ Игорю Кузьмичеву - Да, были в конце июня - начале июля, и снова летим 24 августа, везем внучку.. так бывает )

👎🏻