Уважаемый гость,

Спасибо за ваш отзыв и за то, что подробно поделились впечатлениями от отдыха в Palace Beach Hotel by White Valley Hotels & Resorts.

Мы внимательно ознакомились с вашими замечаниями и не будем отрицать наличие проблем, которые вы описываете. Нам известно о текущих недостатках в работе отеля, и сейчас мы действительно прилагаем усилия для их устранения и улучшения качества обслуживания.

Мы приняли к сведению ваши замечания по питанию, ассортименту фруктов, качеству напитков, наличию и температуре пива и других напитков, состоянию мебели, замене полотенец и постельного белья, работе интернета, а также организации питания при увеличении загрузки отеля.

Особенно важным для нас является ваше замечание о нехватке посадочных мест и еды в часы пик. При увеличении количества гостей нагрузка на ресторан значительно возрастает, и именно такие ситуации требуют более эффективного планирования и контроля со стороны руководства. Мы работаем над этим вопросом.

Что касается работы персонала, мы понимаем вашу претензию. Улыбка сотрудника не может заменить решение проблемы. От сотрудников ожидается не только вежливое отношение, но и конкретная помощь гостю.

При этом благодарим вас за то, что отметили наш пляж. Мы понимаем, что именно пляж и пологий песчаный вход в море являются одним из главных преимуществ отеля, особенно для семей с детьми.

Ваш отзыв содержит много конкретных замечаний, и мы используем их для определения приоритетных направлений работы. Часть вопросов требует поэтапного решения, однако мы не рассматриваем наличие проблем как норму и продолжаем работать над улучшением отеля.

Нам жаль, что в результате ваш отдых оставил настолько негативное впечатление. Надеемся, что при будущих визитах гости смогут увидеть реальные изменения, над которыми мы сейчас работаем.

С уважением,