Скажу сразу мы не в первый раз посещаем как туристы эту страну, жили в разных отелях, есть с чем сравнить. Но начну по порядку. Приехали в отель где то к 20 часам и тут нас поджидало первое разочарование. Холл отеля где ресепшен маленький, на кондиционировании экономят, подниматься с чемоданами придется по крутой лестнице, есть оказывается пандус для колясок, но он очень крутой и скользкий, не сколько раз чуть не упали. На ресепшене нам выдали номер на первом этаже для инвалидов, мы это заметили, когда нам нужно было с дороги принять душ. Номер для инвалидов отличается санузлом, где расположение раковины для умывания с выемкой для колясочников и уровень ее очень низкий на уровне чуть выше колен, душ это просто песня без ограждений и когда моешься расплескивание идет по всему санузлу с заливанием унитаза, Сплит система еле работала, на против балкона расположен амфитеатр с анимацией, шумоизоляция плохая, поэтому уложить под грохот музыки годовалового ребенка было очень проблематично. Мы пошли просить замену номера, но нам сказали номеров свободных нет. Попросили сделать абгрейд на одну ночь за дополнительную плату, но нам отказали на одну ночь, а предложили семейный номер на 11 дней за дополнительную сумму в 330€, для нас такая сумма неприемлема, так как и так заплатили за отдых немалую сумму, начитавшись положительных отзывов. Дочь не выдержав такое отношение к гостям, написала отзыв об отеле. Кое как пережив ночь, мы пошли на следующий день за заменой номера, но нас встретила менеджер отеля, где в ультимативной форме заставила удалить плохой отзыв об этом отеле иначе номер нам менять не будут. Сказали что за этот номер для инвалидов мы должны быть благодарны, так как с их понимания номер очень хороший. Дочь удалила отзыв с сайта, так как у нас годовалый ребенок и бороться в ущерб ребенку мы не стали. Нам поменяли номер. Отельный гид от Фан Сан приехал для улаживания конфликта, но менеджер отеля не считается ни с кем, она там царь и бог. Поэтому прошу обратить внимание руководство отеля, кто управляет Вашим отелем.

Данный отель не соответствует заявленным 5 звездам, объясню почему:

Номера да и сам отель очень уставший;

Ресторан и раздача еды очень скудная;

На весь отель всего два маленьких лифта, поэтому готовьтесь с колясками спускаться по крутым лестницам пешком.

Два бассейна, лежаки уже с утра заняты

Пляж далеко идти по солнцепеку где то минут 7, так как расположения отеля на 3 линии, трансфера до пляжа нет.

Бар на пляже и снэк бар, тоже на два отеля, очередь за напитками и едой, гамбургеры выдают, есть пицца, картошка фри, перекусить можно, но все равно приходилось идти назад по жаре на обед в отель, чтобы накормить ребенка.

В главном ресторане очень маленькая раздатка еды, очень скудненько для пятизвездочного отеля, очередь за едой и напитками капец какая большая, пока выстоишь и есть пере хочется, несколько раз было, что столов не хватало, приходилось ждать.

Пляж на два отеля, лежаки при полных загрузках отелей не найти.

Но вишенкой на торте было еще и то, что нас назвали врунами и обманщиками, когда турагентство вышло на отель, они им сказали, что конфликта не было, номер заменили быстро и даже отправили комплимент в виде фруктов и вина. Если честно я была в шоке от их вранья, нам не нужны были их вино и фрукты, но сама подача выставив нас в таком свете это что то с чем то.

Так что подумайте хорошо, прежде чем ехать в данный отель, рейтинг завышен. Не советую