Начну с того, с чего начался наш отдых — с заселения.

Мы прилетели рейсом в 6:55 утра, в отель приехали примерно к 8:00. После ночного перелёта, практически без сна, мы с тремя детьми — 9 лет, 6 лет и 1 год — рассчитывали хотя бы быстро заселиться, принять душ и немного отдохнуть.

В итоге мы ждали заселения до 15:00 — около 7 часов. Причём весь наш рейс уже практически расселили, люди разъехались по номерам, а мы всё продолжали сидеть на ресепшене и ждать. Дети измучились от жары и дороги: младший ребёнок в какой-то момент просто уснул на полу, старший — на диване.

Да, в итоге нам сделали апгрейд: вместо забронированных 60 м² дали двухкомнатный номер около 100 м². За это спасибо. Мы действительно обрадовались и подумали: «Ну хорошо, возможно, ожидание того стоило».

Но дальше возник вопрос: а почему при наличии трёх детей нам дали номер дальше от моря, хотя я заранее просила и первый этаж, и расположение ближе к пляжу?

Позже вечером на шоу на арене Megawish мы познакомились с ребятами (парни), которые прилетели тем же рейсом, что и мы. И совершенно случайно выяснилось, что их заселили раньше нас, хотя они тоже получили апгрейд до двухкомнатного номера — причём номер им дали ближе к морю.

Мы, конечно, не считаем чужой апгрейд чем-то плохим и совершенно не хотим задеть этих гостей. Просто после семи часов ожидания с тремя детьми было немного удивительно узнать, что другие гости с нашего же рейса получили аналогичный апгрейд раньше и ещё и в более удобной для семьи с детьми локации.

Теперь о главном — что для меня вообще означает Premium

Мы выбрали именно Rixos Premium, то есть отель более высокого, премиального уровня, и стоимость нашего отдыха была не 300 и 400 тыс, дороже! Поэтому ожидания от сервиса здесь совершенно другие.

Перед поездкой я читала отзывы гостей и видела, как люди рассказывали, что на пляже к ним подходят официанты, принимают заказ и приносят напитки прямо к лежаку. То есть ты отдыхаешь на пляже с детьми, можешь спокойно заказать коктейль или воду — именно такого уровня сервиса я и ожидала от Premium.

Но за несколько дней нашего отдыха к нам официант на пляже подошёл всего два раза.

Два раза за всё время.

В остальное время нужно буквально вылавливать сотрудников. Один раз я сама нашла работника на пляже и попросила принести воды. В ответ мне указали в сторону бара: по сути, «go to the bar» — идите в бар.

И вот здесь у меня возникает вопрос: а где Premium-сервис?

Я нахожусь на пляже с тремя детьми, включая годовалого ребёнка. Чтобы просто взять воды или напиток, я должна оставить детей и идти искать бар самостоятельно? Я заплатила за отдых PREMIUM, именно за отдых и сервис, а не за то, чтобы бегать по территории в поисках напитков.

Отдельная боль — лежаки

У отеля есть три пляжные зоны. Но по факту для семьи с маленькими детьми нам подходит только центральный пляж.

На одном пляже очень мелко, плюс заход в море неприятный — песок по ощущениям напоминает какое-то болото, ноги буквально вязнут. На другом есть какие-то образования в воде — возможно, рифы или кораллы — и для маленького ребёнка этот вариант вообще не подходит.

Поэтому мы идём на центральный пляж.

И вот здесь начинается настоящий кошмар.

Мы приходим примерно в 10 утра: проснулись, позавтракали и пришли с детьми на море. Людей в воде практически нет. На пляже тоже визуально занято совсем немного мест.

Но лежаков свободных нет.

Почему?

Потому что они с самого утра заняты полотенцами и личными вещами: где-то лежат очки, где-то крем от загара, сумка, парео и какие-то мелочи. При этом людей рядом нет.

Получается абсурдная ситуация: пляж практически пустой, но все лежаки «заняты».

Я с тремя детьми минимум полчаса хожу по пляжу и ищу, где нам можно расположиться. Спрашиваю сотрудника, где есть свободные места, а мне отвечают: «Нету».

Как нету, если людей нет?

Очевидно, что гости занимают лежаки с утра, уходят на завтрак и возвращаются позже. Но почему семья, которая приходит на пляж после завтрака, должна с тремя детьми бегать по пляжу и искать хоть какое-то место?

И самое страшное — мы сейчас только в начале отдыха. Нам ещё целая неделя здесь, и я уже каждый вечер думаю не о том, какой будет следующий день на море, а о том, найдём ли мы завтра утром место, где сможем лечь с детьми.

Каждое утро начинается одинаково: мы приходим на пляж, и вместо спокойного отдыха начинаются поиски свободных лежаков минимум на полчаса.

А в это время дети стоят на жаре, плачут, капризничают, просятся в море, хотят плавать и купаться. Я с тремя детьми должна ходить по пляжу и искать хоть какой-то свободный лежак.

ЭТО ПРОСТО КОШМАР!

И я просто не понимаю: как в Premium-отеле я не могу элементарно найти место на пляже для себя и своих детей?

Мы приехали на море отдыхать. Мы не просим отдельную беседку, VIP-зону или что-то сверхъестественное. Нам нужен обычный лежак, на который можно положить вещи и посадить детей после купания.

Что это вообще за ситуация? Как такое может происходить в отеле такого уровня?

Мы даже рассматривали вариант платной пляжной Cabana, чтобы наконец не проходить каждое утро этот квест с поиском лежаков. Но стоимость — около 150 долларов в день за cabanа.

То есть за 11 дней это получается примерно 1 650 долларов дополнительно только за место на пляже.

После того, как мы уже заплатили уже немало денег за отдых, ещё дополнительно отдавать такую сумму только для того, чтобы гарантированно иметь место на пляже с детьми-АБСУРД!

И получается, что мы снова идём на обычный бесплатный пляж и начинаем с утра искать свободные лежаки.

Разве в Premium-отеле наличие места на пляже для семьи с детьми должно превращаться в отдельную платную услугу за такие деньги?

И ещё одна странная ситуация с водой

Сегодня мы возвращались с пляжа, дети захотели пить. По территории стоят холодильники с водой — логично предположить, что можно просто взять бутылку и продолжить путь.

Но холодильник был закрыт на замок.

Вода внутри есть. Холодильник стоит. Дети хотят пить. Но открыть его нельзя.

В итоге нам пришлось разворачиваться и идти обратно к бару на пляже за водой.

Я не понимаю, зачем вообще ставить по территории холодильники с водой, если в момент, когда гостю действительно нужна вода, они закрыты на замок?

Особенно когда речь идёт о детях, которые после пляжа хотят пить.

Почему элементарная бутылка воды превращается в отдельный квест?

Ресторан — и снова нужно вылавливать сотрудников

К сожалению, та же ситуация повторяется и в ресторане.

На ужине я не прошу ничего сверхъестественного. Но даже чтобы просто сесть за освободившийся стол, мне приходится искать и вылавливать сотрудника, чтобы стол засервировали: положили вилки, ложки, приборы и всё необходимое.

Гости поужинали, ушли, стол освободился. Я хочу сесть с тремя детьми — и вместо того, чтобы сотрудник сам увидел свободный стол и подготовил его для следующих гостей, я должна сама ходить и искать официанта.

После ужина — та же история.

На столе лежат грязные тарелки, мы просим официанта их убрать. Он отвечает: «Yes, yes», уходит — и просто исчезает.

Мы после ужина встретились за этим столом с друзьями, хотели спокойно посидеть, выпить шампанского, поесть фруктов. Проходит 20 минут. 30 минут. 40 минут. Мы всё ещё сидим за столом с грязной посудой.

Мы продолжали ждать, потому что уже попросили официанта убрать тарелки.

В итоге прошло около 40–50 минут, шампанское мы выпили, пообщались, а грязная посуда так и осталась на столе. Официанта мы так и не дождались.

И даже с обычными салфетками возникает проблема.

После еды с тремя детьми мне нужны влажные и сухие салфетки. На столе лежит буквально несколько салфеток, которых очевидно недостаточно для семьи с детьми. Я снова ищу сотрудника, прошу принести дополнительные.

И вот самое удивительное: я могу 20–30 минут ждать сотрудника, чтобы мне принесли элементарные салфетки.

Простите, но и это какой-то абсурд.

Я не прошу индивидуального дворецкого. Я не прошу каких-то особенных блюд или эксклюзивного обслуживания. Я прошу базовые вещи: подготовить стол, принести салфетки, убрать грязную посуду.

Почему в отеле такого уровня я должна сама бегать по ресторану и искать официанта, а потом ещё и ждать его по полчаса?

Это и есть Premium-сервис?

Rixi Club — ещё один вопрос к организации

Один раз мы отвели детей в Rixi Club. Я не ожидала ничего сверхъестественного — просто хотела оставить детей на два часа, чтобы немного отдохнуть самой, а они могли спокойно поиграть.

Дети хотели всего лишь поиграть в PlayStation.

Но оказалось, что с этим тоже проблема.

По словам детей, они ждали около 2-х часов, пока один ребёнок закончит играть. То есть получается огромная очередь, а какого-то понятного контроля времени или организации НЕТ.

Через два часа я пришла за детьми — и они так и не смогли поиграть в PlayStation.

И здесь снова вопрос: как это вообще организовано?

Если в детской комнате есть игровая приставка, почему один ребёнок может занимать её настолько долго, что другие дети за два часа так и не получают возможности поиграть?

Я привела детей туда именно для того, чтобы они отдохнули и поиграли, а в итоге они просто провели время в ожидании.

И ещё один вопрос — фрукты

Я вообще не из тех гостей, которые ищут, к чему придраться в ресторане. Еда есть, выбор большой, фруктов достаточно.

Но я действительно не понимаю одного: где арбуз и клубника?

В Египте, на море, в отеле такого уровня я хочу увидеть арбуз и клубнику — а не только яблоки, персики и абрикосы.

Мы около трёх лет назад отдыхали в Египте в отеле значительно дешевле — и там был арбуз.

А здесь мы специально выбрали более дорогой вариант и ожидали того самого «вау». И получается странная ситуация: в более дешёвом отеле арбуз был, а в Rixos Premium его нет.

Для меня это не вопрос голода или количества еды. Это вопрос именно ощущения уровня отеля.

И ещё один момент

Мы приехали вместе с друзьями — девушка с ребёнком отдыхает с нами. Им апгрейд номера не сделали, но в качестве комплимента в номер положили фрукты и орешки.

У нас же был апгрейд до большого номера, за который мы благодарны. Но после семи часов ожидания с тремя детьми и всего остального возникает ощущение, что сам факт апгрейда не должен заменять базовый сервис и внимание к гостям.

Я прекрасно понимаю, что идеального отеля не существует. И я не требую невозможного.

Но когда отель называется Rixos Premium, когда стоимость отдыха составляет такую сумму на нас 5-х, ожидания совершенно закономерно выше.

Мне хочется не просто красивого номера и большой территории. Мне хочется того самого ощущения Premium: чтобы не нужно было ловить официанта на пляже, чтобы не приходилось бегать с детьми искать воду, чтобы в 10 утра на пляже можно было спокойно найти место, чтобы в ресторане не нужно было бегать за сотрудником ради приборов или салфеток, чтобы после ужина не приходилось 40 минут ждать уборки грязной посуды, а в детской комнате дети могли нормально воспользоваться заявленными развлечениями.

Пока что у меня, к сожалению, больше вопросов, чем ощущения Premium.

И самое неприятное — мы всё ещё здесь. Нам отдыхать ещё неделю, и вместо предвкушения очередного дня на море я уже заранее боюсь утра и очередного поиска лежаков с тремя детьми.

Вообщем разочарование…