Полное разочарование. К сожалению, ожидания совершенно не совпали с реальностью.

Выбирали этот пятизвёздочный отель, рассчитывая на высокий уровень сервиса и отдыха. К сожалению, кроме действительно отличного питания, практически всё остальное оставило неприятное впечатление.

Начну с плюсов, потому что их, к сожалению, значительно меньше, чем минусов.

Самый большой плюс отеля — это кухня. Питание действительно великолепное: огромный выбор блюд, всё вкусное, качественное и разнообразное. К еде нет абсолютно никаких претензий.

Также приятно удивил алкоголь. Большой выбор качественных напитков: шампанское, ром, виски, текила, разнообразные коктейли — всё на достойном уровне. Завтраки проходят в двух ресторанах, а обеды и ужины — в одном.

Отдельно хочется отметить вечернюю анимацию. Это, пожалуй, лучшая развлекательная программа, которую мы видели в отелях Египта. Артисты, танцоры, музыканты — настоящие профессионалы. Огромное спасибо всей команде за потрясающие выступления. Также есть отличная дискотека только для взрослых, которая действительно понравилась.

Теперь о том, что испортило всё впечатление.

Главный минус — расположение. Отель фактически разделён на две части. Первая линия, предназначенная для взрослых, до сих пор активно достраивается, поэтому отдыхать там невозможно. Вторая часть, где проживали мы, находится не просто на второй линии — до моря добираться очень долго.

Нас никто не предупредил, что путь к пляжу выглядит именно так: сначала около 10 минут ехать на одном гольф-каре от номера, затем пересаживаться на другой гольф-кар, который перевозит гостей через дорогу непосредственно к пляжу. Для нас это стало огромным разочарованием, потому что при выборе отеля близость моря была одним из главных критериев.

Даже за две недели отдыха мы далеко не каждый день ездили на море именно из-за такой неудобной логистики. Возможно, тем, кто предпочитает проводить отпуск исключительно у бассейнов, это не покажется проблемой. Но и бассейны здесь нельзя назвать чем-то выдающимся — в других отелях зоны отдыха и релакса намного интереснее.

Сам пляж тоже не оправдал ожиданий. По фотографиям и описанию он казался значительно лучше. На деле пляж оказался совсем небольшим, особенно если учитывать количество отдыхающих. Пирса нет, поэтому заход в море возможен только с берега. Обязательно нужны коралки — без специальной обуви заходить в воду очень неудобно. Хорошо, что мы взяли их с собой заранее.

Тем, кто едет в Египет ради красивого кораллового рифа, тоже стоит это учитывать. Богатого домашнего рифа здесь нет. Если хочется увидеть действительно красивые кораллы и большое количество рыб, приходится идти на соседний пляж.

Следующий серьёзный минус — сервис.

К сожалению, того уровня обслуживания, который ожидаешь от пятизвёздочного отеля такого класса, здесь просто нет. Наш номер впервые полноценно убрали только спустя неделю после нескольких звонков на ресепшен и обращения к администрации. После этого уборка стала происходить чаще, но её качество всё равно оставляло желать лучшего. При этом подобные жалобы были не только у нас.

Несмотря на великолепную кухню, организация питания вызывает множество вопросов. На обедах и ужинах постоянно огромные очереди. Вместо спокойного отдыха приходится стоять в ожидании. Мы даже пытались приходить позже, но выяснилось, что ресторан закрывается на полчаса раньше, чем было указано. Никто нас об этом не предупредил.

Кроме того, несмотря на большое количество официантов, обслуживание оставляет желать лучшего. Очень часто приходилось самостоятельно искать воду, ждать, когда принесут напитки, или искать чистые стаканы. Для пятизвёздочного отеля такого уровня это просто недопустимо.

Не самые приятные впечатления остались и от бара на пляже. Несколько раз мы сталкивались с грубым и недоброжелательным отношением со стороны барменов. Более того, прямо при нас происходили конфликтные ситуации между персоналом и гостями. Конечно, нельзя сказать, что абсолютно все сотрудники ведут себя подобным образом — были и очень вежливые, отзывчивые люди. Но, к сожалению, негативных ситуаций за время отдыха оказалось гораздо больше, чем хотелось бы.

Самым неприятным моментом стала пропажа наших вещей.

Сначала на территории исчезла фирменная кепка. Мы решили не придавать этому большого значения и не стали обращаться. Но позже, когда купались в море, пропала ещё одна фирменная кепка. После этого мы обратились к персоналу, однако столкнулись практически с полным безразличием. На наши просьбы никто не реагировал, пока мы не начали настойчиво обращаться к администрации и не заговорили о вызове полиции. Лишь после этого появилась хоть какая-то реакция. Для отеля такого уровня подобное отношение к гостям просто недопустимо.

В целом именно отношение части персонала стало одним из самых больших разочарований. Когда приезжаешь в отпуск, хочется чувствовать гостеприимство, доброжелательность и желание помочь. Здесь же слишком часто возникало ощущение равнодушия, раздражения и даже негатива со стороны сотрудников. Именно такие моменты сильнее всего портят впечатление об отдыхе.

Итог.

Если оценивать объективно, стоимость проживания совершенно не соответствует качеству отдыха. Да, кухня великолепная, напитки отличные, вечерние шоу заслуживают самой высокой оценки. Но хороший сервис, удобное расположение, комфортный пляж и отношение к гостям для нас не менее важны.

Мы много путешествуем, и есть отели, куда хочется возвращаться снова и снова. К сожалению, этот отель к ним не относится. Мы так и не поняли, за что заплатили такую стоимость, кроме действительно отличной кухни. Наши ожидания полностью разошлись с реальностью, поэтому возвращаться сюда мы точно не планируем и рекомендовать этот отель не можем.