за последние 30 дней
Первый опыт
Аудио-отзывЗдравствуйте. Впервые поехали в город Кемер. В целом мы были за границей впервые, опыт у нас сложился сразу, начиная с аэропорта, не очень хороший.
Нам сломали колесо на чемодане.
Это полбеды. Приехав в отель, нам не предоставили наш номер.
Нам дали номер в цокольном этаже промо.на следующий день правда переселили,вид из окна на горы и не много моря.санузел со своими не до четами,розетки не качественно стояли,дыра за телефоном который в душе,освежитель не предусмотрен,Вместо стандартных гигиенических принадлежностей,стоят два дозатора на ресепшен сказали три в одном,2 коробочки с шапочкой для душа ватными дисками,крепление душа не работало ,по просьбе сделали .Главный ресторан это прям отдельная история,всегда полная посадка,не стала фотографировать альсины испорченные,и не прожаренный омлет...однообразное меню,людей очень много ,Ресторан А ля карт находиться рядом с пляжем,ужин не понравился,так как рыбу пересушили,а суп на вид такой как будто его уже ели.Перейду к пляжу ...пляж грязный лежаки расположены очень близко к друг другу,вечно все заняты,отдыхающие ложат полотенца и личные вещи и уходят.тем самым лежак занят может простоять так весь день.Покупали тур через фан сан,нам оператор рассказал что отель 5 *,на самом деле 3* даже много,в главном корпусе где находится ресепшен при заселении пахнет канализацией,на территория около корпуса Анекс так же есть запах,иногда доходит на первую линию.АНИМАЦИЯ - за 10 дней выучили все детские песни,так как утром и вечером одно и тоже,зарядка для взрослых проходила около лобби бара не далеко от пляжа.Мы так подбирали тур что бы отметить мой Юбилей ,комплимент от отеля практически выпросили,хотя всех предупредили и наш оператор тоже знал.в общем испортили все день рождение.Гид который нас встречала предложила экскурсии цена завышена,экскурсоводы ни о чем,не хотя все,взяли экскурсию на гору
Тахталы на закат с ужином,в день поездки испортилась погода нам не предложили ее перенести ,мы поехали ,попали на самой горе в облачность и дождь ,поездка на фуникулере предполагает обзор видов,а мы посмотрели только облака,и именно в этот день у меня был юбилей,написав претензию гиду нам сделали вторую поездку уже без ужина.но осадок остался.Гид который был с нами очень интересно рассказывала и общалась с группой.Наш оператор не предоставила обратные билеты,в отеле помог решить этот вопрос Гест рилейшн
Сардар,мы растерялись так как впервые за границей.предоставил телефон по которому позвонили в турецкий фан сан и нам прислали билеты точнее номера для регистрации и покупки мест.Наш оператор ответил раз Вы не запросили ,то и не надо.А по закону о туризме оператор который продавал нам тур обязан предоставить всю информацию,тем более те билеты что были у нас на руках с ночным вылетом был без номеров,а вечером 1 августа мы узнали на инфо стойке что рейс перенесли на дневное время.Так вот отель Армас гул бич не соответствует описанию оператора и в действительности в нем нет того что пишут,самое хорошее впечатление было от моря и видов гор.Горничная приветливая,но уборка ни какая,даже без знания языков норм было
Оценка сервисов отеля автором
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться столь подробным отзывом. Нам искренне жаль, что Ваш первый отдых за границей и пребывание в нашем отеле не оправдали Ваших ожиданий.
Прежде всего, примите наши искренние извинения за неудобства, связанные с первоначальным размещением. Мы рады, что уже на следующий день смогли предоставить Вам номер соответствующей категории, однако понимаем, что первое впечатление очень важно.
Нам также жаль узнать, что Вы остались недовольны состоянием номера, работой главного ресторана, рестораном A la Carte, организацией пляжа, анимационной программой, качеством уборки и тем, что Ваш день рождения прошёл не так, как Вы ожидали. Все Ваши замечания будут переданы руководителям соответствующих подразделений для детального рассмотрения и принятия необходимых мер по улучшению качества предоставляемых услуг.
Что касается экскурсионной программы, организации трансфера и работы туроператора, данные услуги находятся вне зоны ответственности нашего отеля. Тем не менее мы искренне сожалеем, что эти обстоятельства повлияли на Ваше общее впечатление от отдыха.
В то же время мы очень рады, что Вы высоко оценили красоту моря и окружающих гор, а также отметили доброжелательность нашей горничной и профессиональную помощь сотрудника отдела Guest Relations Сардара. Мы обязательно передадим ему Ваши тёплые слова благодарности.
Спасибо за Ваш отзыв. Он помогает нам видеть направления, в которых мы можем стать лучше. Надеемся, что в будущем у нас будет возможность вновь приветствовать Вас и подарить отдых, который оставит только приятные впечатления.
С уважением, Armas Gul Beach
Вы действительно хотите удалить комментарий?