Уважаемая Оксана,

Благодарим Вас за то, что поделились своим мнением. Нам искренне жаль, что ситуация с пропавшей личной вещью омрачила Ваше пребывание в нашем отеле.

Хотели бы отметить, что после получения Вашего обращения сотрудники отеля не оставили ситуацию без внимания. Информация была передана ответственным службам, был проверен указанный временной промежуток и проведены необходимые внутренние проверки. К сожалению, в результате проведённых проверок обстоятельств, подтверждающих факт кражи, выявлено не было, а найти указанную Вами бейсболку также не удалось.

В отеле действует служба Lost & Found (бюро находок), куда передаются все обнаруженные на территории отеля личные вещи гостей. Каждая найденная вещь регистрируется и хранится в соответствии с установленной процедурой. Поэтому в случае обнаружения оставленной или потерянной вещи сотрудники имеют возможность установить её владельца и вернуть ему.

Также хотели бы обратить внимание, что наличие камер видеонаблюдения не означает, что все зоны территории отеля находятся в зоне их прямой видимости. Камеры устанавливаются в определённых местах с учётом требований безопасности и законодательства, поэтому техническая возможность отследить каждую точку территории, в том числе непосредственно перед каждым номером, отсутствует.

При этом утверждение о том, что «безопасность в отеле находится на нулевом уровне», на наш взгляд, не соответствует проведённой проверке и общей организации безопасности в отеле. Подобные обращения рассматриваются нами внимательно, и при выявлении фактов неправомерного поведения со стороны гостей или иных лиц принимаются соответствующие меры в рамках установленных правил отеля, вплоть до прекращения проживания нарушителя в отеле.

Нам искренне жаль, что нам не удалось найти Вашу бейсболку, однако хотели бы подчеркнуть, что обращение было рассмотрено и необходимые действия со стороны отеля были предприняты.

С уважением,
Armas Life Belek