«Ultra All Inclusive» только на словах. Семьям с детьми — хорошо подумать перед бронированием

Отдыхали семьёй с детьми, всего 6 человек. Бронировали размещение по 3 человека в двух номерах. К сожалению, проблемы начались уже на ресепшене и сильно испортили первое впечатление от отеля.

Заселение — отдельная история

При заселении нам сообщили, что два номера могут предоставить только на разных этажах: один, например, на первом, второй — на третьем, причём далеко друг от друга.

Другой предложенный вариант — разместить всех шестерых в одном двухкомнатном номере.

Мы объяснили, что приехали семьёй с детьми и хотим жить в двух отдельных номерах рядом или хотя бы иметь возможность беспрепятственно заходить в номер к детям.

Но даже дополнительные ключи/чипы для доступа родителей в номер детей нам предоставить отказались. На вопрос, почему нельзя сделать доступ для родителей, ответили, что «не положено» и заселение производится так, как указано в ваучере.

Получается очень странный выбор для семьи с детьми:

либо по три человека в двух номерах на разных этажах и далеко друг от друга, причём родители не имеют доступа по своему ключу в номер детей;

либо все 6 человек размещаются в одном номере.

Самое интересное, что пока мы стояли на ресепшене и пытались решить эту ситуацию, подошли ещё несколько семей — и у них возникали похожие проблемы. Им также предлагали вместо двух номеров один либо два номера, расположенные далеко друг от друга.

В итоге нормального варианта нам так и не предложили. Пришлось согласиться на один номер для шести человек.

После заселения начался квест: «попроси то, что должно быть в номере»

Зашли в номер.

В ванной из принадлежностей практически ничего, кроме жидкого мыла.

Позвонили на ресепшен и попросили тапочки. На 6 человек принесли только 4 пары. Пришлось звонить ещё раз.

Потом отдельно просили зубные щётки.

Через пару дней закончилась вода в холодильнике — снова пришлось обращаться и просить пополнить.

Шампунь и мыло — та же история. Вместо того чтобы спокойно отдыхать, приходится следить, что закончилось, звонить и напоминать персоналу.

И всё это в отеле, который позиционирует себя как Ultra All Inclusive.

Мини-бар в Ultra All Inclusive — практически одна вода

Отдельно удивил мини-бар.

По факту в холодильнике была в основном обычная и газированная вода.

Когда платишь за отель с концепцией Ultra All Inclusive, ожидаешь совершенно другого наполнения мини-бара: различные напитки, регулярное пополнение и в целом сервис, соответствующий заявленной категории.

По крайней мере именно такой опыт у нас был в других отелях Ultra All Inclusive.

Даже одного бесплатного посещения à la carte нет

Ещё один момент, который нас очень удивил.

Отель заявляет концепцию Ultra All Inclusive, но при этом в стоимость проживания не входит даже одно бесплатное посещение ресторана à la carte.

То есть вы платите немаленькую сумму за отдых по системе «ультра всё включено», но даже один ужин в à la carte в качестве части концепции не предусмотрен.

После отдыха в других отелях подобного уровня это выглядит особенно странно.

И снова возникает вопрос:

Что именно здесь означает слово “Ultra”?

Красивая территория, но многие развлечения — за дополнительную плату

Справедливости ради, территория отеля действительно хорошая. Большая, красивая, много всего для отдыха, есть боулинг, игровая зона и различные развлечения.

Но именно здесь начинается самое интересное.

Вы приезжаете с детьми, платите большие деньги за Ultra All Inclusive. Ребёнок видит боулинг, игровые автоматы и другие развлечения, хочет пойти играть — и выясняется, что за многое нужно платить отдельно.

И попробуйте потом объяснить ребёнку, почему написано «всё включено», но за интересующие его развлечения нужно снова доставать кошелёк.

Если бы отель изначально позиционировался в другой концепции, вопросов было бы меньше.

Но когда продаётся Ultra All Inclusive, естественно ожидаешь максимально наполненный отдых: хороший мини-бар, напитки, мороженое, коктейли, развлечения для детей и сервис соответствующего уровня.

По крайней мере именно так было в других отелях Ultra All Inclusive, в которых мы отдыхали.

А здесь за время отдыха у нас сложилось совсем другое впечатление:

— мини-бар — практически одна вода;

— многие развлечения для детей оплачиваются отдельно;

— боулинг и игровая зона — за дополнительную плату;

— даже одного бесплатного посещения à la carte нет;

— тапочки и зубные щётки приходится отдельно просить;

— воду, шампунь и мыло приходится контролировать и напоминать о пополнении.

После этого действительно хочется спросить:

А в чём здесь заключается “Ultra All Inclusive”?

Итог

Мы приехали отдыхать большой семьёй с детьми и заплатили серьёзную сумму.

За такие деньги совершенно не хочется начинать отпуск с разбирательств на ресепшене и выбирать между двумя номерами далеко друг от друга без нормального доступа родителей к детям и размещением шести человек в одном номере.

Не хочется во время отдыха постоянно звонить на ресепшен и просить элементарные вещи: тапочки, зубные щётки, воду, шампунь и мыло.

А когда к этому добавляются платные развлечения, практически пустой мини-бар и отсутствие даже одного бесплатного посещения à la carte, возникает вполне закономерный вопрос:

За что именно здесь платишь как за Ultra All Inclusive?

За такую стоимость этот отель я не рекомендую, особенно семьям с детьми.

Лично я лучше выберу отель с территорией поменьше, но с приветливым персоналом, нормальным отношением к семьям при заселении и действительно наполненной концепцией Ultra All Inclusive.

Красивая и большая территория — это, конечно, плюс. Но хороший отпуск начинается не с размеров территории, а с отношения к гостям, качества сервиса и соответствия обещанного тому, что человек действительно получает за свои деньги.

В нашем случае ожидания от Ultra All Inclusive совершенно не совпали с реальностью.